O jogador da Nova Zelândia tentou retirar seus ganhos, mas a transação foi devolvida à sua conta. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from New Zealand has tried to withdraw their winnings, but the transaction was returned back to their account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Nova Zelândia tentou retirar seus ganhos, mas a transação foi devolvida à sua conta. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Estou esperando desde 25/3/2022 pelo meu saque, após 3 semanas os fundos foram devolvidos à minha conta do cassino devido a um problema no provedor de pagamento, me disseram primeiro para sacar via cartão bancário, o que fiz.
Após 3 semanas, o cassino me disse para retirar via transferência bancária, o que fiz.
Supostamente eles enviaram os fundos no dia 15/4/2022 pela segunda vez.
Não recebi nada, e o chat online é o mesmo robótico, respostas automatizadas.
Por favor ajude.
I've been waiting since the 25/3/2022 for my withdrawal, after 3 weeks the funds were returned to my casino account due to a payment provider issue, I was told first of all to withdraw via bank card, which I did.
After 3 weeks I was told by the casino to withdraw via bank transfer, which I did.
Supposedly they sent the funds on the 15/4/2022 for the second time.
I have received nothing, and the online chat is the same robotic, automated responses.
Please help.
Caro ginspirationnz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, ou seu saque for cancelado novamente, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ginspirationnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal gets canceled again, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Obrigado Kristina, eu aprecio sua resposta rápida.
Eu entendo que essas coisas podem levar mais tempo às vezes, no entanto, acredito que os termos e condições do cassino estabelecem um máximo de 5 dias para qualquer retirada abaixo de € 5.000.
Depois de inicialmente esperar 3 semanas para ser informado de que a retirada falhou, mas não dei nenhuma informação sobre o motivo, fiquei calmo e paciente e segui a direção deles para alterar meu método de retirada e ainda não tenho depósito.
Só parece suspeito 🐟
Espero que meu caso seja resolvido rapidamente.
Seu espero,
Ginspiração.
Thank you Kristina, I appreciate your speedy response.
I understand these things can take longer sometimes, however I I believe the casino terms and conditions state a maximum of 5 days for any withdrawal under €5000.
After initially waiting 3 weeks then to be told the withdrawal had failed but given no information as to why, I stayed calm and patient and followed their direction to change my method of withdrawal and I still have no deposit.
Just seems fishy 🐟
Hopefully my case is resolved quickly.
Yours hopefully,
Ginspiration.
Caro Ginspirationnz
Desculpe, você enfrentou um atraso com a retirada.
De acordo com os T&Cs:
8.14. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque de 500 EUR a 5000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 48 horas, mas não superior a 5 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
Suas transações foram aprovadas pelo Casino dentro de 15 minutos após a sua criação.
As transações estão agora sendo processadas pelo provedor de pagamento, infelizmente não podemos influenciar a velocidade de liberação do dinheiro.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
IceCasino
Dear ginspirationnz
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
According to T&Cs:
8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays.
Your transactions were approved by the Casino within 15 minutes after their creation.
The transactions are now being processed by the payment provider, unfortunately we cannot influence the speed of money clearance.
Thank you for your patience.
Kind regards,
IceCasino
Agora entendo, obviamente não entendi os termos e condições.
Então, deduzo disso, seu cassino aprovará saques quase instantaneamente, no entanto, uma simples transferência bancária leva várias semanas.
Vejo agora que o cassino está totalmente coberto para me fazer esperar o tempo que eles quiserem, e não tenho recurso.
Tem aquela falta de transparência que eu vi tantas reclamações se referindo.
Now I see, obviously I misunderstood the terms and conditions.
So I gather from this, your casino will approve withdrawals almost instantly, however a simple bank transfer takes several weeks.
I see now that the casino is fully covered to make me wait as long as they want to, and I have no recourse.
There's that lack of transparency ive seen so many complaints referring to.
Olá pessoal,
Obrigado IceCasino por fornecer mais informações.
ginspirationnz, geralmente depois que um cassino aprova uma retirada, o processamento fica nas mãos do provedor de pagamento. Então, eu recomendo que esperemos um pouco mais. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo nesse meio tempo.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for providing further information.
ginspirationnz, usually after a casino approves a withdrawal, the processing is in the payment provider's hands. So I would recommend that we wait for a bit longer. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Caro Ginspirationnz
Desculpe a inconveniência, mas você poderia fazer outra solicitação? Desta vez deve correr bem.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear ginspirationnz
Sorry for the inconvenience, but would you please make another request? This time it should go smoothly.
Thank you in advance!
Kind regards
@icecasino
Me desculpe, mas isso é algum tipo de piada?
Você está me dizendo que meu pedido foi rejeitado pela segunda vez?
Eu tenho sido incrivelmente paciente, mas você obviamente tem todas as cartas (trocadilho intencional)
@casinoguru certamente este não é um processo transparente?
@icecasino
I'm sorry but is this some kind of joke?
Are you telling me my request has been rejected for the second time?
I've been incredibly patient but you obviously hold all the cards(pun begrudgingly intended)
@casinoguru surely this isn't transparent process?
Agora, devido ao atraso em seu nome, estou sendo informado que perderá 20% porque agora estou abaixo do limite de bônus apostado.
Isso está ficando ridículo
Now due to the delay on your behalf im being told will lose 20% because I'm now under the wagered bonus limit.
This is getting ridiculous
Se não me engano você deve apostar o valor do seu depósito para evitar taxas. Isso geralmente faz parte da Política AML do cassino.
Você poderia informar se já solicitou a retirada novamente, conforme sugerido?
If I am not mistaken you should wager the value of your deposit to avoid fees. This is usually a part of the casino's AML Policy.
Could you please advise if you have already requested the withdrawal again as suggested?
Sim, eu me candidatei novamente para a retirada, mas tive que apostar $ 101 para cumprir a regra de apostas aparente.
Foi supostamente aprovado esta tarde, mas perdi todas as esperanças de receber alguma coisa.
Yes I've reapplied for the withdrawal, but had to wager $101 of it to meet the apparent wagering rule.
Its was supposedly approved this afternoon but I've lost all hope of receiving anything.
Caro Ginspirationnz
Estamos monitorando sua situação com retirada. Você será bem compensado pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
Dear ginspirationnz
We are monitoring your situation with withdrawal. You will be well compensated for inconveniences caused.
Kind regards
esta é agora a minha quarta tentativa de retirada, eu pulei em todos os aros e ainda sem depósito.
É triste dizer que isso está afetando seriamente meu relacionamento, saúde mental e finanças.
@ice casino, você está arruinando minha vida.
this is now my fourth attempted withdrawal, ive jumped through every hoop and still no deposit.
Sad to say this is seriously impacting my relationship, mental health and finances.
@ice casino , youre ruining my life.
Caro ginspirationnz !
1) Aplicamos o limite de jogos de azar - para garantir que você não perca dinheiro.
2) Adicionamos mais US$ 250 (além dos 250 adicionados anteriormente) como compensação por inconveniências.
3) Seus últimos saques falharam com um erro: Motivo: Os campos de dados de pagamento são inválidos . Verifique novamente os dados inseridos e tente novamente.
Obrigada!
Dear ginspirationnz!
1) We've applied the gambling limit - to make sure you do not lose money.
2) We've added another $250 (on top of previously added 250) as a compensation for inconveniences.
3) Your last withdrawals failed with an error: Reason: Payment data fields is invalid Please double-check the data entered and try once again.
Thank you!
agora eles estão apenas rejeitando tudo imediatamente, o que não faz sentido, pois aparentemente aprovaram minhas retiradas anteriores.
O que está acontecendo?!
now they are just rejecting everything pretty much straight away, which makes no sense as they have apparently approved my earlier withdrawals.
What is happening?!
Ok, então, depois de passar a última hora tentando retirar meus saques aprovados anteriormente, o ice casino agora está rejeitando todas as tentativas e me bloqueou de usar o cassino.
Seus "bônus de desculpas" são completamente inúteis, pois você impossibilita a retirada de fundos.
Ok, so after spending the last hour attempting to withdraw my previously approved withdrawals, ice casino is now rejecting every attempt and has blocked me from using the casino.
Your "apology bonuses" are completely pointless as you make it impossible to withdraw funds.
@icecasino.
Toda vez que tento sacar com cartão bancário, pois você rejeitou todas as outras tentativas de transferência bancária, insiro os detalhes do meu cartão e especifico que quero sacar $ 2200nzd, ele me leva a esta página e não me permite sacar nada , nem mesmo os $ 80nzd estão bloqueados.
@icecasino.
Everytime i try to withdraw by bank card, as you have rejected every other bank transfer attempt, I input my card details and specify I want to withdraw $2200nzd, it then takes me to this page, and doesn't allow me to withdraw anything, not even the $80nzd its locked on.
Caro Ginspirationnz
Você realmente acha que o Casino rejeita os saques?)
O limite de jogo foi aplicado para garantir que você não perca dinheiro e obtenha seus ganhos. Nossa equipe está fazendo o possível para resolver seu caso especificamente.
Obrigado pela cooperação
Dear ginspirationnz
Do you really think that Casino rejects the withdrawals?)
The gambling limit was applied to make sure you do not lose any money and get your winnings. Our team is doing their best to resolve your case specifically.
Thank you for cooperation
Caro Ginspirationnz
Acabei de me dizer que você está inserindo um IBAN errado.
Por favor, verifique novamente e faça outro pedido de retirada.
Agradeço antecipadamente!
Dear ginspirationnz
I was just told, that you are inserting a wrong IBAN.
Please kindly double-check and make another withdrawal request.
Thank you in advance!
Estou na Nova Zelândia, você verá que nossos bancos não exigem um IBAN.
Por favor, verifique as regras bancárias internacionais e aprove minha retirada!
I am in New Zealand, you will see that our banks do not require an IBAN.
Please check international banking rules and approve my withdrawal!
Caro Ginspirationnz
Por favor , não use "-" ao especificar o número da sua conta.
Vamos tentar mais uma vez, por favor.
Agradeço antecipadamente!
Dear ginspirationnz
Please do not use "-" when specifying your account no.
Let's try once again, please.
Thank you i nadvance!
Caro Ginspirationnz
1) Você pode desfocar as informações confidenciais
2) Casino Guru "esconde" todas as postagens com informações confidenciais
3) Você pode carregar a captura de tela em sua conta, se desejar
Agradeço antecipadamente
Dear ginspirationnz
1) You can blur the sensitive info
2) Casino Guru "hides"all the posts with sensitive information
3) You may upload the screenshot into your account, if you will
Thank you in advance
Caro Ginspirationnz
Precisamos comparar os dados inseridos no caixa e os requisitos da sua conta bancária (captura de tela ou requisitos do banco funcionarão).
Por favor, carregue as telas acima mencionadas em sua conta de jogo (seção KYC)
Agradeço antecipadamente!
Dear ginspirationnz
We need to compare the data you input within the cashier and your bank account's requisites (Screenshot or requisites from the bank will work).
Please kindly upload the above-mentioned screens into your gaming account (KYC section)
Thank you in advance!
Ambos carregados para a seção kyc, parece estranho, pois você já verificou minha identidade e conta bancária, de que outra forma você aceitaria saques?
Estou perdendo a esperança a cada dia, por que isso não é um processo simples!
Both uploaded to the kyc section, seems strange as you have already verified my identity and bank account, how else would you accept withdrawals?
I'm losing hope every day , why is this not a simple process!
Caro Ginspirationnz
Não se trata da verificação, trata-se de concluir a retirada para sua conta. Porque fizemos mais de 300 saques para os correntistas da Nova Zelândia hoje, sem problemas. Assim tentando resolver o seu caso.
Atenciosamente
Dear ginspirationnz
It's not about the verification, this is about completing the withdrawal to your account. Because we've done over 3 hundred withdrawals to the account holders from New Zealand today, without any issues. Thus trying to resolve your case.
Kind regards
Eu não acredito mais em uma palavra do que você diz, não há razão para levar mais de um mês para sacar fundos.
Acho que continuaremos andando em círculos para sempre, não tenho fé no seu cassino.
I dont believe a word you say anymore, there is no reason it has taken over a month to withdraw funds.
I think we will continue to go in circles for ever, I dont have any faith in your casino.
Você está sugerindo desistir? Fechar sua conta sem retirada?
Isso não é uma opção para nós!
Por favor, forneça a captura de tela da sua conta bancária, para que possamos ver o número exato da conta bancária. Só para ter certeza de que não há erro.
Obrigado pela cooperação!
Are you suggesting giving up? Close your account without withdrawal?
That's not an option for us!
Please kindly provide the screenshot from your bank account, so that we can see the exact bank account no. Just to make sure there is no mistake.
Thank you for cooperation!
Fiz o upload da captura de tela solicitada do meu extrato bancário.
Perdi a energia para continuar lutando contra isso, agora você está apenas me pedindo informações que já forneci.
I have uploaded the requested screenshot from my bank statement.
I have lost the energy to keep fighting this ,you are now just asking me for information I have already provided.
Obrigado pelas telas fornecidas, David!
A equipe está investigando isso, entrará em contato com você assim que eu receber algum feedback.
Atenciosamente
Thank you for the provided screens, David!
The team is looking into it, will get back to you as soon as I get some feedback.
Kind regards
Certamente você não acabou de usar meu nome real em um fórum onde estou usando deliberadamente um pseudônimo.
Isso não é uma boa ideia para uma indústria confiar na discrição e na suposta proteção dos dados dos jogadores.
Posso pedir a opinião de @casinoguru Kristina?
Surely you.didnt just use my real name in a forum where I'm deliberately using a pseudonym.
Thats not a good look for an industry to relies on discretion and the supposed protection of players Data.
Can I ask @casinoguru Kristina of your opinion?
Parece que a trilha está fria, mais rejeições de retirada devido a problemas técnicos inexplicáveis.
Criei uma conta neteller e fiz outra solicitação.
Por favor, veja em anexo
It would seem the trail is cold, more withdrawal rejections due to unexplained technical issues.
I've created a neteller account and made another request.
Please see attached
Olá ginspirationnz
De acordo com nossos registros, todo o dinheiro foi retirado com sucesso.
Por favor, informe-nos se o dinheiro chegou e também se você deseja que sua conta seja encerrada permanentemente.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello ginspirationnz
According to our records, all the money has been successfully withdrawn.
Please kindly let us know if the money arrived and also if you'd like your account to be permanently closed.
Thank you in advance!
Kind regards
Caro Ginspirationnz
Em uma plataforma de resolução de disputa diferente que você denunciou, o problema foi resolvido.
Você também pode confirmar aqui, por favor?
Agradeço antecipadamente!
Dear ginspirationnz
At a different dispute resolution platform you'd reported, that you issue is resolved.
Can you also confirm in here, please?
Thank you in advance!
Notícia incrível, ginspirationnz. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, ginspirationnz. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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