IceCasino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

Estou esperando desde 25/3/2022 pelo meu saque, após 3 semanas os fundos foram devolvidos à minha conta do cassino devido a um problema no provedor de pagamento, me disseram primeiro para sacar via cartão bancário, o que fiz.

Após 3 semanas, o cassino me disse para retirar via transferência bancária, o que fiz.

Supostamente eles enviaram os fundos no dia 15/4/2022 pela segunda vez.

Não recebi nada, e o chat online é o mesmo robótico, respostas automatizadas.

Por favor ajude.

Caro ginspirationnz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, ou seu saque for cancelado novamente, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Kristina, eu aprecio sua resposta rápida.

Eu entendo que essas coisas podem levar mais tempo às vezes, no entanto, acredito que os termos e condições do cassino estabelecem um máximo de 5 dias para qualquer retirada abaixo de € 5.000.

Depois de inicialmente esperar 3 semanas para ser informado de que a retirada falhou, mas não dei nenhuma informação sobre o motivo, fiquei calmo e paciente e segui a direção deles para alterar meu método de retirada e ainda não tenho depósito.

Só parece suspeito 🐟

Espero que meu caso seja resolvido rapidamente.

Seu espero,

Ginspiração.

Caro Ginspirationnz

Desculpe, você enfrentou um atraso com a retirada.

De acordo com os T&Cs:

8.14. Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque de 500 EUR a 5000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 48 horas, mas não superior a 5 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados.

Suas transações foram aprovadas pelo Casino dentro de 15 minutos após a sua criação.

As transações estão agora sendo processadas pelo provedor de pagamento, infelizmente não podemos influenciar a velocidade de liberação do dinheiro.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

IceCasino

Agora entendo, obviamente não entendi os termos e condições.

Então, deduzo disso, seu cassino aprovará saques quase instantaneamente, no entanto, uma simples transferência bancária leva várias semanas.

Vejo agora que o cassino está totalmente coberto para me fazer esperar o tempo que eles quiserem, e não tenho recurso.

Tem aquela falta de transparência que eu vi tantas reclamações se referindo.

Olá pessoal,

Obrigado IceCasino por fornecer mais informações.

ginspirationnz, geralmente depois que um cassino aprova uma retirada, o processamento fica nas mãos do provedor de pagamento. Então, eu recomendo que esperemos um pouco mais. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo nesse meio tempo.

Caro Ginspirationnz

Desculpe a inconveniência, mas você poderia fazer outra solicitação? Desta vez deve correr bem.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

@icecasino

Me desculpe, mas isso é algum tipo de piada?

Você está me dizendo que meu pedido foi rejeitado pela segunda vez?

Eu tenho sido incrivelmente paciente, mas você obviamente tem todas as cartas (trocadilho intencional)

@casinoguru certamente este não é um processo transparente?

Agora, devido ao atraso em seu nome, estou sendo informado que perderá 20% porque agora estou abaixo do limite de bônus apostado.

Isso está ficando ridículo

Se não me engano você deve apostar o valor do seu depósito para evitar taxas. Isso geralmente faz parte da Política AML do cassino.

Você poderia informar se já solicitou a retirada novamente, conforme sugerido?

Sim, eu me candidatei novamente para a retirada, mas tive que apostar $ 101 para cumprir a regra de apostas aparente.

Foi supostamente aprovado esta tarde, mas perdi todas as esperanças de receber alguma coisa.

Caro Ginspirationnz

Estamos monitorando sua situação com retirada. Você será bem compensado pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente

ginspirationnz, não perca a esperança, acredito que finalmente estamos no caminho certo. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.

Sim, eu não estou confiante, mas obrigado pela sua ajuda.

por favor me diga que isso é algum tipo de piada doentia @ice casino.

Já fiz tudo o que você pediu.

esta é agora a minha quarta tentativa de retirada, eu pulei em todos os aros e ainda sem depósito.

É triste dizer que isso está afetando seriamente meu relacionamento, saúde mental e finanças.

@ice casino, você está arruinando minha vida.

Caro ginspirationnz !

1) Aplicamos o limite de jogos de azar - para garantir que você não perca dinheiro.

2) Adicionamos mais US$ 250 (além dos 250 adicionados anteriormente) como compensação por inconveniências.

3) Seus últimos saques falharam com um erro: Motivo: Os campos de dados de pagamento são inválidos . Verifique novamente os dados inseridos e tente novamente.

Obrigada!

Por favor, diga-me qual campo de dados de pagamento é inválido para que eu possa corrigir

agora eles estão apenas rejeitando tudo imediatamente, o que não faz sentido, pois aparentemente aprovaram minhas retiradas anteriores.

O que está acontecendo?!

Ok, então, depois de passar a última hora tentando retirar meus saques aprovados anteriormente, o ice casino agora está rejeitando todas as tentativas e me bloqueou de usar o cassino.

Seus "bônus de desculpas" são completamente inúteis, pois você impossibilita a retirada de fundos.

@icecasino.

Toda vez que tento sacar com cartão bancário, pois você rejeitou todas as outras tentativas de transferência bancária, insiro os detalhes do meu cartão e especifico que quero sacar $ 2200nzd, ele me leva a esta página e não me permite sacar nada , nem mesmo os $ 80nzd estão bloqueados.

Caro Ginspirationnz

Você realmente acha que o Casino rejeita os saques?)

O limite de jogo foi aplicado para garantir que você não perca dinheiro e obtenha seus ganhos. Nossa equipe está fazendo o possível para resolver seu caso especificamente.

Obrigado pela cooperação

Caro Ginspirationnz

Acabei de me dizer que você está inserindo um IBAN errado.

Por favor, verifique novamente e faça outro pedido de retirada.

Agradeço antecipadamente!

Estou na Nova Zelândia, você verá que nossos bancos não exigem um IBAN.

Por favor, verifique as regras bancárias internacionais e aprove minha retirada!

Caro Ginspirationnz

Por favor , não use "-" ao especificar o número da sua conta.

Vamos tentar mais uma vez, por favor.

Agradeço antecipadamente!

Eu removi os hífens, agora espero que você possa concluir esta transferência muito simples.

Surpresa surpresa, rejeitada novamente

Você pode nos fornecer uma captura de tela de quais informações você está inserindo?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Não há nenhuma maneira que eu esteja confortável em colocar esses detalhes em um fórum público, isso é certamente uma coisa louca de se perguntar!

Caro Ginspirationnz

1) Você pode desfocar as informações confidenciais

2) Casino Guru "esconde" todas as postagens com informações confidenciais

3) Você pode carregar a captura de tela em sua conta, se desejar

Agradeço antecipadamente

Os operadores de suporte entrarão em contato com você em breve.

Ainda esperando depois de 6 horas alguém entrar em contato comigo, para explicar que um dos depósitos falhou e não o outro!!

Caro Ginspirationnz

Precisamos comparar os dados inseridos no caixa e os requisitos da sua conta bancária (captura de tela ou requisitos do banco funcionarão).

Por favor, carregue as telas acima mencionadas em sua conta de jogo (seção KYC)

Agradeço antecipadamente!

Ambos carregados para a seção kyc, parece estranho, pois você já verificou minha identidade e conta bancária, de que outra forma você aceitaria saques?

Estou perdendo a esperança a cada dia, por que isso não é um processo simples!

Caro Ginspirationnz

Não se trata da verificação, trata-se de concluir a retirada para sua conta. Porque fizemos mais de 300 saques para os correntistas da Nova Zelândia hoje, sem problemas. Assim tentando resolver o seu caso.

Atenciosamente

Eu não acredito mais em uma palavra do que você diz, não há razão para levar mais de um mês para sacar fundos.

Acho que continuaremos andando em círculos para sempre, não tenho fé no seu cassino.

Você está sugerindo desistir? Fechar sua conta sem retirada?

Isso não é uma opção para nós!

Por favor, forneça a captura de tela da sua conta bancária, para que possamos ver o número exato da conta bancária. Só para ter certeza de que não há erro.

Obrigado pela cooperação!

Fiz o upload da captura de tela solicitada do meu extrato bancário.

Perdi a energia para continuar lutando contra isso, agora você está apenas me pedindo informações que já forneci.

Captura de tela solicitada enviada para o formulário kyc

Obrigado pelas telas fornecidas, David!

A equipe está investigando isso, entrará em contato com você assim que eu receber algum feedback.

Atenciosamente

Certamente você não acabou de usar meu nome real em um fórum onde estou usando deliberadamente um pseudônimo.

Isso não é uma boa ideia para uma indústria confiar na discrição e na suposta proteção dos dados dos jogadores.

Posso pedir a opinião de @casinoguru Kristina?

Ainda rejeitando saques, exceto $ 600, que aparentemente está em andamento, mas todo o resto é rejeitado

4,5 horas depois, nenhuma comunicação do cassino de gelo

Parece que a trilha está fria, mais rejeições de retirada devido a problemas técnicos inexplicáveis.

Criei uma conta neteller e fiz outra solicitação.

Por favor, veja em anexo

Para esclarecer, entrei em contato com o suporte enquanto esperei 24 horas e não tive notícias deles.

Olá ginspirationnz

De acordo com nossos registros, todo o dinheiro foi retirado com sucesso.

Por favor, informe-nos se o dinheiro chegou e também se você deseja que sua conta seja encerrada permanentemente.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pela cooperação.

ginspirationnz, você poderia nos informar se recebeu seus ganhos?

Caro Ginspirationnz

Em uma plataforma de resolução de disputa diferente que você denunciou, o problema foi resolvido.

Você também pode confirmar aqui, por favor?

Agradeço antecipadamente!

Sim, está correto, após um mês de atrasos, recebi meus ganhos.

Notícia incrível, ginspirationnz. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.