O jogador da Holanda está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
A situação é a seguinte não consigo aceder ao ice casino de forma nenhuma isto depois de fazer um saque no qual coloquei o meu cartão visa e até agora não recebi o dinheiro mas o mais estranho é que parece que o Ice Casino me bloqueou a página não me deixa aceder já enviei e-mail para o suporte deles e nenhuma resposta além disso o número de telefone que eles têm também não funciona gostaria que alguém me pudesse ajudar com isto .
Prezada Silviaferreira5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e, enquanto isso, tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
querida silviaferreira5
Você pode por favor especificar de onde você é? Uma vez que é estritamente proibido abrir uma conta na Holanda! Além disso, o site não está disponível neste país.
Atenciosamente
Prezada Silviaferreira5,
Verifiquei a acessibilidade do site por meio da VPN holandesa e foi isso que encontrei:
Você poderia confirmar se não usou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização ao abrir a conta? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
Além disso, a Holanda está listada entre os países restritos nos T&Cs do cassino ( aqui ):
"4.4. A Empresa não permite que contas sejam abertas por, ou para fazer quaisquer depósitos ou usados de, clientes localizados ou domiciliados no Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bonaire, Bélgica, Chipre, Curaçao, República Popular Democrática da Coreia (Coreia do Norte), Etiópia, França, Suíça, Grã-Bretanha, Guiana, Guam, Iraque, Irão, Itália, Israel, Malta, Holanda , Laos, República do Kosovo, Samoa, Arábia Saudita, Rússia, Saba, Sérvia, Ucrânia, Singapura , Espanha, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Síria, Sri Lanka, Reino Unido, Uganda, Estados Unidos da América, Vanuatu, Trinidad e Tobago, Turquia, Iêmen. Esta lista de jurisdições pode ser alterada pela Empresa periodicamente tempo com ou sem aviso prévio. Você concorda que não tem permissão para abrir uma conta, nem tentar usar sua conta se estiver baseado nesta jurisdição."
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.