Ontem à noite, entre as 20h00 e as 20h15, ganhei entre 700 e 800 euros ao jogar a slot "Wild Marmalade". No entanto, assim que troquei de jogo, os meus ganhos simplesmente desapareceram. Entrei imediatamente em contato com a equipe de suporte por chat. Eles solicitaram o ID do jogo no meu histórico de transações. Mas, apesar de jogar "Wild Marmalade" durante um período significativo e ganhar definitivamente mais de 700 Euros, o jogo não apareceu no meu histórico de transações. Tudo demorou muito quando troquei de jogo após a vitória. Solicitei uma análise em vídeo das gravações. Segundo dois funcionários, isso não seria viável sem o ID do jogo – que é justamente o que não está aparecendo para mim. A equipe de suporte não conseguiu me ajudar. Simplesmente deve haver outra maneira, além da identificação, de rastrear esse problema. Portanto, solicito gentilmente que meus ganhos sejam creditados, seguidos de saque e, em seguida, o encerramento permanente da minha conta, pois esta situação parece simplesmente uma farsa e altamente pouco profissional.
Last night, between 20:00 and 20:15, I won between 700 and 800 Euros while playing "Wild Marmalade" slot game. However, as soon as I switched games, my winnings simply disappeared. I immediately contacted the chat support team. They requested the game's ID from my transaction history. But, despite playing "Wild Marmalade" for a significant period and winning definitely over 700 Euros, the game didn't appear in my transaction history. Everything took an unusually long time when I switched games after my win. I have asked for a video review of the recordings. According to two employees, this would not be feasible without the game ID - which is precisely what is not showing up for me. The support team has been unable to assist me. There simply must be another way, other than the ID, to trace this issue. Hence, I kindly request for my winnings to be credited, followed by withdrawal, and then a permanent closure of my account, as this situation simply seems a scam and highly unprofessional.
Ich habe gestern Abend im Zeitfenster 20:00-20:15 Uhr zwischen 700 und 800 Euro beim Slot „Wild Marmelade" gewonnen. Als ich direkt danach das Spiel wechselte, war der Gewinn einfach weg. Ich kontaktierte sofort den Chatsupport. Diese wollten eine ID des Spiels aus dem Transaktionsverlauf haben. Doch das Spiel Wild Marmelade wurde mir im Verlauf nicht angezeigt, obwohl ich es längere Zeit gespielt habe und definitiv weit über 700 Euro gewonnen habe. Als ich nach dem Gewinn das Spiel gewechselt habe, dauerte alles ungewöhnlich lange. Ich habe um eine Videoauswertung der Aufzeichnungen gebeten. Laut zwei Mitarbeitern sei dies ohne die ID nicht möglich- doch genau diese ID wird mir nicht angezeigt. Der Support kann mir nicht weiterhelfen. Es muss doch eine andere Möglichkeit geben, außer der ID, das nachvollziehen zu können. Ich bitte um Gutschrift meines Gewinns, anschließender Auszahlung und danach endgültige Sperrung des Kontos, denn das ist einfach nur unseriös und Betrug.
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