CasaReclamaçõesIceCasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

IceCasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 160.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/12/2022 | Caso encerrado : 12/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador foram anulados devido a um erro de jogo. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Joguei 23 12 e ganhei muito. Durante 5 dias mostraram-me todos os ganhos e tive ilusões e depois de 5 dias disseram que havia um erro no jogo e eu disse-lhes que também ganhei com outro jogo e eles disseram que não pagaram. eu estou tão bravo

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá ramonaizabella,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, informar qual jogo você está jogando? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos,


Gostaríamos de confirmar que houve um problema técnico com o caça-níqueis Cash&Spins 243, onde a cada rodada paga o jogador recebia rodadas grátis todas as vezes.

O provedor do jogo nos informou sobre o incidente, portanto, de acordo com "16.3. Se você receber incorretamente quaisquer ganhos como resultado de qualquer erro humano ou bug, defeito ou erro no software, ou falha do produto do jogo relevante ou do software operar de acordo com as regras do jogo relevante ("Erros"), a Empresa não será responsável por pagar a você tais ganhos e deverá informar imediatamente a Empresa sobre o erro e você concorda em reembolsar quaisquer ganhos que possam foram pagos a você como resultado de tal erro ou equívoco." os ganhos foram perdidos.


Ficaremos felizes em compartilhar o relatório do incidente, bem como um diário de jogo do jogador, que comprove o problema.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) ramonaizabella,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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