Os ganhos do jogador foram anulados devido a um erro de jogo. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Joguei 23 12 e ganhei muito. Durante 5 dias mostraram-me todos os ganhos e tive ilusões e depois de 5 dias disseram que havia um erro no jogo e eu disse-lhes que também ganhei com outro jogo e eles disseram que não pagaram. eu estou tão bravo
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Olá ramonaizabella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, informar qual jogo você está jogando? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que houve um problema técnico com o caça-níqueis Cash&Spins 243, onde a cada rodada paga o jogador recebia rodadas grátis todas as vezes.
O provedor do jogo nos informou sobre o incidente, portanto, de acordo com "16.3. Se você receber incorretamente quaisquer ganhos como resultado de qualquer erro humano ou bug, defeito ou erro no software, ou falha do produto do jogo relevante ou do software operar de acordo com as regras do jogo relevante ("Erros"), a Empresa não será responsável por pagar a você tais ganhos e deverá informar imediatamente a Empresa sobre o erro e você concorda em reembolsar quaisquer ganhos que possam foram pagos a você como resultado de tal erro ou equívoco." os ganhos foram perdidos.
Ficaremos felizes em compartilhar o relatório do incidente, bem como um diário de jogo do jogador, que comprove o problema.
Atenciosamente
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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