O jogador da Grécia tentou encerrar a sua conta no casino, mas o casino ignorou os seus pedidos. Como resultado, ele perdeu dinheiro. A Equipa de Reclamações explicou que, sem provas do pedido de autoexclusão do jogador, a reclamação não poderia ser prosseguida. O jogador foi aconselhado a fornecer comunicação e evidências claras no futuro. A reclamação foi rejeitada por falta de provas.
O cassino não aceita fechar minha conta, tento muitas vezes avisar, eles ignoram também que perdi dinheiro por causa disso.
Prezada Jordânia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações IceCasino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@icecasino.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi enviado um e-mail, acho tudo isso inaceitável, eles estão pressionando você para desperdiçar dinheiro. Existem outros cassinos que através do site deles você pode ser bloqueado imediatamente, aqui você manda um email, fala com eles na comunicação e eles não ligam.
Olá,
De acordo com nossos registros, a conta foi bloqueada em 30/06/2024 21:22:19 (UTC)
Atenciosamente
Com efeito, a conta foi encerrada, mas até que isso fosse feito, devido à sua indiferença, perderam-se 500 euros.
Olá Jordangreece,
Fico feliz em saber que sua conta foi bloqueada com sucesso. Você poderia nos informar quando informou pela primeira vez ao cassino sua intenção de bloquear a conta? O ideal é encaminhar qualquer evidência de apoio mostrando as datas exatas para petronela.k@casino.guru .
Obrigado.
A conta foi banida, então não consigo entrar no bate-papo do histórico, você deve pedir isso ao cassino
Olá Jordangreece,
Lamento muito, mas sem provas do seu pedido de autoexclusão, não podemos prosseguir com este caso.
Aconselhamos sempre os nossos utilizadores a enviarem um email que possa ser facilmente guardado e utilizado como prova de apoio, confirmando que seguiram todos os passos necessários para a autoexclusão e forneceram a justificação necessária ao casino.
Se houver alguma informação adicional que eu possa ter perdido, por favor me avise. Caso contrário, lamento informar que devo rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.
E-mail enviado para petronela.k@casino.guru
Olá Jordangreece,
Percebi que no dia 28 de junho você mencionou que não tem tempo para jogar e solicitou o encerramento de sua conta. No dia seguinte, você afirmou que se sua conta não fosse encerrada, entraria em contato com o Casino.Guru. No entanto, este e-mail foi endereçado ao Vulkan Vegas Casino, não ao IceCasino. Você poderia por favor esclarecer?
Obrigado.
As mensagens que muitas vezes foram enviadas foram via chat do site deles, por que você não pede um histórico? não tenho mais acesso
Verifique seu e-mail para novos arquivos .
Captura de tela do player:
Olá Jordangreece,
Como mencionei anteriormente, sem provas de que você informou este casino específico sobre o seu problema de jogo, não podemos prosseguir com este caso. Seria quase impossível confrontar o casino sem tal prova.
Para referência futura, lembre-se de informar claramente o cassino sobre os motivos pelos quais deseja que sua conta seja bloqueada e especifique a duração. Se você mencionar um problema de jogo, sua conta deverá ser encerrada permanentemente. No entanto, tenha em mente que este encerramento só se aplicará a esse casino específico.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui e sobre o BetBlocker aqui .
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
