O jogador dos Estados Unidos não pode retirar seus fundos devido a uma emissão de cheque. Um dos bancos intermediários recusou-se a processar o cheque. A reclamação foi reaberta várias vezes, mas rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada de uma mão vencedora e recebi meu cheque de $300. No entanto, meu banco devolveu o cheque dizendo "não foi possível processar". Fui ao banco, falei com o gerente e eles disseram que o banco da Ignition (Banco da Nova Escócia em Quebec) enviou o motivo que não aceitaria como "determinou o pagamento do cheque como risco e se recusou a aceitar". O QUÊ? Falei com o atendimento ao cliente da Ignition duas vezes agora e eles se recusam a reconhecer o problema me dizendo para "apenas depositar via caixa eletrônico para que não passe pelo processo de digitalização". Aconselhei-os que queria os fundos de uma maneira diferente e eles disseram que custaria US $ 40 para suspender o pagamento do cheque e que haveria uma taxa para transferir os fundos. Como diabos seu próprio banco pode estar chamando-os de risco? Não usei bônus nem nada, depositei meus próprios fundos via cc. Ganhei este $$ e eles precisam pagar de uma forma que eu possa obter os fundos. Eles não estão fazendo nada para corrigir isso. Além disso, ainda tenho um saldo de $ 57 que não tenho como obter meus fundos. Por que eles não podem enviar via PayPal ou Venmo? Por que eles não podem simplesmente fazer uma transferência para minha conta e eu enviarei o cheque pelo correio para que eles possam evitar em vez de fazer um pagamento suspenso? Eu apreciarei qualquer ajuda que você possa dar para me conseguir meus $ 357. TIA
Caro W,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu algum pagamento anteriormente deste cassino? Você tentou comunicar esse problema com o cassino ou visitar outro banco para resgatar o cheque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro W.,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
OI! Obrigado por investigar isso. Não, esta é a minha primeira retirada. E sim, já falei com o Atendimento ao Cliente duas vezes. Eu disse a eles que não posso receber meus fundos porque o banco deles continua devolvendo o cheque como não pago. Este não é um problema com o meu banco. Já tentaram enviar duas vezes. Ambas as vezes, o Banco da Nova Escócia está devolvendo com uma mensagem sobre eles não aceitarem devido ao "alto risco". Eu preciso que o Ignition não apenas me envie meus $ 300, mas meu saldo de $ 57 via EFT diretamente na minha conta, um depósito na minha conta do PayPal, etc. Obrigado!
Muito obrigado, W., por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, W.,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Ignition Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ignition Casino, você poderia nos explicar com mais detalhes por que não é possível para o seu banco processar completamente a retirada do jogador e quais etapas o jogador deve tomar para ser pago com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado Branislav. Qualquer coisa que você possa fazer por mim para obter meus fundos será muito apreciada.
Vou tentar fazer o meu melhor, mas, infelizmente, parece ser uma prática comum para este cassino eles não cooperarem na resolução das reclamações conosco. Apesar desse fato, ainda espero sinceramente que possamos resolver seu problema.
Caro W.,
Estou em contato com o Ignition Casino por e-mail, mas recebi apenas as mesmas informações que você mencionou acima. Espero sinceramente que o cassino nos forneça uma explicação e uma proposta de resolução diretamente neste tópico.
O cassino provavelmente estava enfrentando um problema técnico ao acessar este tópico.
Depois de verificar suas capturas de tela, notei que a última contém as informações do cassino e começa com "Por favor, tente isso:", mas você não nos forneceu o restante do e-mail. Você pode compartilhar o restante do e-mail conosco, por favor? É possível fazê-lo enviando um email para branislav.b@casino.guru ou enviando-o diretamente com a sua resposta a esta reclamação.
OI! Vou procurar o resto da conversa, mas a única coisa que eles sugeriram que eu tente é depositar novamente em um banco maior (o que expliquei a eles que você não pode fazer um depósito em um banco no qual não tem conta, nem descontar) e depositar via caixa eletrônico para evitar o scanner (o que expliquei a eles que tudo passa pelo scanner hoje em dia porque é assim que passa pelo Federal Reserve). Portanto, nenhuma de suas sugestões eram viáveis. Tentei depositar duas vezes e nas duas vezes foi devolvido.
Olá, W.,
Você vê a possibilidade de abrir uma conta bancária em outro banco maior?
Observe que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino e o cassino provavelmente não pode influenciar a taxa cobrada por "Parar pagamento" se for cobrada pelo provedor de pagamento ou por um banco.
Não, lol! Este é o problema do cassino. Por que eu deveria ter que abrir outra conta ou pagar qualquer tipo de taxa. Este é o seu banco que está se recusando a descontar o cheque porque foi encontrado como um RISCO. Como qualquer empresa pode realmente fazer negócios se seu banco as considera de alto risco? Eles precisam fazer esse direito 1) enviando outro cheque sacado de um banco que não os considera um risco, 2) envie os fundos eletronicamente (sem taxa para mim) ou 3) envie para minha conta do PayPal . O fato de o serviço ao cliente continuar dizendo as mesmas opções repetidamente, das quais foram informados que não são opções, é prova de que eles não têm intenção de resolver esse assunto. Então, fica claro por que seu próprio banco os vê como um alto risco. Essa conta provavelmente já está encerrada. Você já ouviu falar de alguém nos EUA sendo capaz de tomar medidas legais contra um desses estabelecimentos? Ah, a propósito, não poderei responder a nenhum e-mail/mensagem a partir de segunda, 14 de fevereiro a sáb, 19 de fevereiro. Obrigada!
Ainda estou trabalhando com meu banco para que eles me enviem a transcrição da mensagem que o Bank of Nova Scotia enviou explicando por que o cheque não pôde ser aceito. Há um mês, foi isso que o Ignition me disse por e-mail e foi aí que comecei a falar com uma pessoa do meu próprio banco para ver se consigo as informações.
Em 14/01/2022 02:34 service@ignitioncasino.eu escreveu:
Olá Wendi,
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Ignition Casino.
Lamentamos os problemas com o seu cheque. O que podemos oferecer é um Stop Payment para devolver os fundos ao seu
Conta Bovada. Colocar um pagamento de parada em seu cheque pode incluir uma taxa de $ 40.
Não emitiremos outro cheque, pois isso pode resultar nos mesmos problemas.
Se você quiser continuar com a interrupção do pagamento, responda a este e-mail com fotos de ambos os lados do
verifique com a palavra VOIDED ou uma carta do banco com o motivo da rejeição e processaremos sua
solicitar. Podemos discutir outras opções de retirada que você pode usar assim que os fundos forem devolvidos ao seu
Conta Bovada.
Portanto, eles sabem que isso é um problema e, obviamente, já o encontraram antes. Espero que, uma vez que eu possa apresentar a eles provas de que isso é problema do banco, talvez eles estejam abertos a outra maneira de enviar os fundos.
Obrigado novamente por sua ajuda!
Prezada equipe do Ignition Casino, você poderia nos explicar com mais detalhes por que não é possível para o seu banco processar completamente a retirada do jogador por meio de cheque e quais etapas o jogador deve tomar para ser pago com sucesso? Não entendemos por que o jogador deve pagar uma taxa por "parar o pagamento" se o jogador agiu dentro das regras do cassino.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Infelizmente, o cassino parou de responder fora deste tópico aberto e cooperou para resolver o problema. Embora tenhamos recebido apenas as mesmas informações que o jogador já recebeu do cassino antes, agora estou enviando um lembrete ao cassino por meio de um e-mail separado também.
Gostaríamos de pedir à equipe do Ignition Casino para responder a esta reclamação, especialmente ao meu post anterior e perguntas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro W.,
Recebi uma resposta do cassino por e-mail e fui aconselhado a entrar em contato com o chat ao vivo do cassino. Infelizmente, o chat ao vivo não pode me fornecer nenhuma informação sobre sua conta. O representante do chat ao vivo recomenda que você entre em contato com o cassino por e-mail (service@ignitioncasino.eu).
Caro W.,
Em relação à nossa comunicação por e-mail fora deste tópico aberto, você já recebeu uma declaração oficial do banco de recusa de descontar o cheque pelo banco do remetente/cassino? Isso pode nos ajudar muito a avançar.
Caro W.,
Você fez algum progresso com o seu problema? Você já recebeu o extrato oficial do banco? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base nas informações que nos foram fornecidas pelo jogador, a reclamação foi reaberta.
Caro W.,
De acordo com o e-mail do último cassino, o cassino atualmente não pode processar o "parar pagamento" sem uma taxa. Respondi o e-mail há algum tempo.
Você tem alguma notícia sobre seu problema fora desta reclamação e comunicação por e-mail (onde estou em cópia)?
OI! Sim, vi sua resposta e também respondi ao cassino. Achei que sua última resposta significava que eles de fato renunciariam à taxa. Isso é tão ridículo quando tudo o que eles precisam fazer é ANULAR o cheque. Eu até decidi aceitar os fundos de outra maneira abrindo uma conta Bitcoin. Estou procurando um advogado. Por acaso você conhece alguém que faz direito internacional e lidaria com algo assim?
Olá, W.,
Infelizmente não temos o contato que você procura.
Com base em todos os fatos e informações, recomendo que você siga as instruções do cassino e permita que o cassino processe a "parada de pagamento", apesar da taxa estar incluída. Expliquei-lhe as opções possíveis no meu último e-mail.
Gostaria que você cooperasse na resolução do problema, caso contrário, ficaremos presos no mesmo ponto novamente. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Caro W.,
Há algum progresso no seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Não, temo que nenhuma atualização. Eu esperava que a empresa que eu descobri que é o emissor do cheque tivesse respondido à minha pergunta por e-mail, mas eles não o fizeram. Então, eu acho que vou apenas comer a taxa para que eu possa pelo menos obter alguns dos meus fundos. Obrigado por sua ajuda todo esse tempo. Eu aprecio isso.
Obrigado, W., pela sua resposta. Entendo sua frustração e lamento saber das complicações.
No entanto, não há atualmente nenhum status relevante desta reclamação.
Você poderia me informar assim que aceitar a opção "parar o pagamento" e o cassino processá-la?
Vou estender o cronômetro e esperar até sua atualização.
Com base na comunicação por e-mail, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Depois de criar uma carteira eletrônica para receber seus fundos usando o método de pagamento Bitcoin, informe-nos sobre qualquer progresso por e-mail ou diretamente aqui. Manterei a reclamação aberta até uma atualização ou confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Caro W.,
Há algum progresso no seu problema? Seu problema já foi resolvido?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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