O jogador do Reino Unido, registrado na Gamstop, enfrenta problemas contínuos com sua conta na Immerion, onde os limites de depósito não funcionam e eles lutaram para fechar sua conta. Apesar de solicitar o fechamento da conta devido a problemas de jogo, o jogador ainda recebe e-mails promocionais e não foi contatado sobre o fechamento da conta ou o recebimento de um reembolso dos fundos perdidos.
Estou registrado no gamstop há 5 anos. Então, estou procurando um cassino que eu possa usar, que seja fácil de usar e tenha uma boa seleção. Foi isso que me trouxe ao Immerion. Percebi rapidamente que os limites de depósito não funcionam. Também não consegui fechar a conta manualmente. Então, perdi algum dinheiro em pouco tempo, o que eu sabia que aconteceria, então entrei em contato com o atendimento ao cliente e, após algumas tentativas, consegui que fechassem a conta. Foi mais tarde que isso se tornou um problema. Eu disse a eles que tenho problemas com jogos de azar que suas medidas de segurança não protegem. Mais tarde, eles me permitiram jogar novamente depois que falei com o atendimento ao cliente. Agora estou na situação em que não consigo encontrar nenhuma maneira de manter este site fora da minha vida. Ele está sempre lá, não consigo me livrar dele. Mesmo agora que contei a eles sobre isso e que li coisas sobre eles neste site, eles disseram que eu seria contatado por e-mail sobre o fechamento da minha conta e receberia um reembolso, que eu só acho que os 200 que perdi depois que contei a eles sobre meus problemas e por que preciso que minha conta seja fechada permanentemente. Não recebi nenhuma resposta por e-mail, recebi e-mails promocionais e minha conta ainda está ativa. Não depositei nada lá desde a última vez que falei com eles sobre isso.
Querida Tatty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Immerion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta. Estou no processo de reunir as informações correta e precisamente. Tive que fazer uma solicitação de acesso ao assunto para obter os registros de bate-papo para isso. Infelizmente, não pude simplesmente solicitar isso no bate-papo ao vivo para acelerar as coisas. Desde então, eles desativaram a possibilidade de usar a função de suporte no site para mim, só percebi isso hoje, mas a conta ainda permanece acessível. Então, enviei um e-mail a eles sobre a situação e enviarei um e-mail a você quando receber uma resposta. Obrigado novamente.
Obrigado pelo seu e-mail e resposta.
Por favor, entenda que sem evidências você informou o cassino sobre um problema de jogo e não podemos ajudar.
Se você tiver algum e-mail salvo no qual admite ao cassino sobre seus problemas de jogo ou comunicação semelhante, encaminhe-os para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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