CasaReclamaçõesImmerion Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi processada.

Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi processada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20.000 €

Immerion Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 27/09/2024 | Caso encerrado : 11/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Eslovênia ganhou $ 22.500 em 6 de setembro e solicitou um saque para o mesmo cartão usado para o depósito. Após 10 dias, o cassino cancelou o saque, alegando que o banco havia recusado a transação e aconselhou o jogador a usar um cartão diferente. Apesar de seguir suas instruções e solicitar um saque de € 1.000 no dia 16, o jogador ainda estava esperando que qualquer saque fosse processado após três semanas. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que resultou na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, já fiz reclamações e avaliações em outros sites e acho que devo fazer o mesmo aqui.


no dia 6 de setembro ganhei 22500$ no fire in the hole2. Fiz o saque no mesmo dia no mesmo cartão que fiz o depósito. Depois de 10 dias eles cancelaram meu saque. Eles disseram que o banco recusou a transação e eu tenho que usar outro cartão. Então fiz um depósito de 10€ com outro cartão, fiz uma aposta... tudo como eles me disseram. Fiz um saque de 1000€ novamente no dia 16. Hoje é dia 27, exatamente 3 semanas dos meus ganhos e ainda estou esperando pacientemente como eles pediram. Tenho que dizer, estou perdendo minha paciência. 20000€ esperando para serem sacados e eles nem sequer processaram um!


Tenho capturas de tela e e-mails, se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá AlenB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Immerion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja efetuado após sua solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) AlenB,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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