O jogador do Japão está aguardando um saque que não foi processado após duas semanas.
Caro hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear hirokann0525,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Você já conseguiu fazer um saque?
primeira vez
Você pode confirmar se passou na verificação KYC?
Ainda não
Disseram-me que não era necessário
Você ganhou algum dinheiro com ou sem um bônus ativo?
Eu comprei, mas não usei
Have you ever been successful in making a withdrawal?
first time
Can you please confirm that you have passed KYC verification?
Not yet
I was told it wasn't necessary
Have you won any money with or without an active bonus?
I got it but haven't used it
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
初めて
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
していない
必要ないと言われた
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
貰ったけど使用していない
Obrigado pela sua resposta, hirokann0525. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, hirokann0525. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Você já enviou os documentos necessários para verificar sua conta? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Have you already submitted the required documents to verify your account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly? Have you provided all the required documents in the correct format?
Certo. Sei que isso pode ser frustrante, mas vamos esperar mais alguns dias para dar ao cassino tempo suficiente para analisar seus documentos. Deixarei esta reclamação aberta, então, por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Alright. I know this may be frustrating, but let's wait for a few more days to give the casino enough time to review your documents. I will leave this complaint open, so please keep me updated about any further developments.
Dear hirokann0525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Você poderia encaminhar a comunicação mais recente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the most recent communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Muito obrigado, hirokann0525, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, hirokann0525, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá hirokann0525,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Immerion Casino,
Você poderia, por favor, declarar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Há algum problema com a verificação do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello hirokann0525,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Immerion Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Immerion Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any problem with the player's verification?
Thank you in advance for providing the information.
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