CasaReclamaçõesImmerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 2.000 ₮

Immerion Casino
Submetido: 22/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

2d 3h 54m 35s

Resumo do caso

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O jogador do Japão está aguardando um saque que não foi processado após duas semanas.

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Duas semanas se passaram, mas meu saque ainda não foi processado.

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Caro hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Você já conseguiu fazer um saque?

primeira vez


Você pode confirmar se passou na verificação KYC?

Ainda não

Disseram-me que não era necessário



Você ganhou algum dinheiro com ou sem um bônus ativo?


Eu comprei, mas não usei


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Obrigado pela sua resposta, hirokann0525. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Agora KYC

No começo me disseram que eu não precisava disso

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Disseram-me isso cerca de 2 semanas depois de eu ter solicitado o saque!!


Os saques também foram cancelados💦💦💢💢

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Você já enviou os documentos necessários para verificar sua conta? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

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Todos enviados!

Mesmo que no começo me disseram que eu não precisava disso 😢😢


Aguardando autenticação

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Certo. Sei que isso pode ser frustrante, mas vamos esperar mais alguns dias para dar ao cassino tempo suficiente para analisar seus documentos. Deixarei esta reclamação aberta, então, por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Caro(a) hirokann0525,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Ainda não

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Você poderia encaminhar a comunicação mais recente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Enviado

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Muito obrigado, hirokann0525, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá hirokann0525,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Immerion Casino,

Você poderia, por favor, declarar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Há algum problema com a verificação do jogador?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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É realmente tarde demais!!


Eu enviei tudo

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Immerion Casino tem 2d 3h 54m 35s dia(s) para responder

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