CasaReclamaçõesImmerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 602 €

Immerion Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 07/10/2024 | Resolvido : 14/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Suécia sofreu um atraso de três dias para ter seu saque aprovado, apesar de ter enviado seu extrato bancário três vezes. Ele solicitou assistência para receber seus ganhos o mais rápido possível. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que recebeu seus ganhos após comunicação contínua com o cassino, o que destacou inconsistências em suas respostas sobre o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e encorajou o jogador a fornecer feedback sobre seus serviços.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá!

É o terceiro dia que estou esperando meu saque ser aprovado. Enviei meu extrato bancário 3 vezes e ainda nada acontece. Por favor, me ajude a receber meus ganhos o mais rápido possível.

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Público
Público
há um mês
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Caro Usuário233274497,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá Veronika!

Obrigado pela sua resposta.


Parece que eles estão atrasando e o serviço de atendimento ao cliente diz coisas diferentes a cada dia. Ontem eles disseram que o dinheiro foi pago e hoje eles dizem que o caso está em espera, mas eles não sabem por quanto tempo. Estou tirando capturas de tela no chat com o serviço de atendimento ao cliente há alguns dias. Parece que eles mentem para frente e para trás. Eles também dizem que meu banco tem que aprovar algo, mas eles nunca deveriam fazer isso, por que fariam isso? Estou anexando isso para que você possa ver por si mesmo. Obrigado pela sua ajuda!



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Anexo sensível
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há um mês
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há um mês
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Obrigado por me manter atualizado. Peço gentilmente sua paciência enquanto espera que seus ganhos apareçam em sua conta bancária. Como seu saque foi processado em 7 de outubro, sugiro esperar até 21 de outubro. Se até essa data você ainda não tiver recebido seus ganhos, por favor me avise, e entraremos em ação para ajudar melhor.

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Anexo sensível
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há um mês
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Por favor me ajude, é óbvio que eles estão mentindo e adiando meu pagamento

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Anexo sensível
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há 4 semanas
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por que meu banco deveria aprovar isso? Já faz 118 horas desde a retirada. Apenas processe, por favor

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Anexo sensível
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há 4 semanas
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Olá, como você pode ver, eles ainda não me pagaram, pois me disseram 7/10. Ainda estou esperando meu dinheiro.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
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Mais cedo hoje eles me enviaram um e-mail dizendo que os pagamentos foram feitos, mas agora, 10 horas depois, estão culpando problemas técnicos de novo?? Como isso é possível?

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Anexo sensível
há 4 semanas
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ainda respostas diferentes

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Público
Público
há 4 semanas
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Consegui o dinheiro, obrigado pelo apoio e ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro Usuário233274497,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru

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