Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada e é incerta.

Boa tarde, solicitei o saque do valor que ganhei há mais de 48 horas, os funcionários do chat do cassino são inconsistentes nos esclarecimentos que me dão, alguns dizem que o saque já foi processado, outros dizem que ainda não foi processado, agora dizem que tem um problema técnico, não me enviam nenhum comprovante de que o valor foi enviado, continuam dizendo que receberei o dinheiro mas ainda nada. Na verdade, disseram que estavam aguardando aprovação do meu banco para inserir o valor, entrei em contato com meu banco e eles me informaram que não havia nenhum valor pendente de aprovação e que não era necessária a aprovação. Estou sendo enganado? Estou falando do cassino online https://immerion.com. Qual feedback vocês me dão sobre esse cassino? podem ajudar por favor? muito obrigado

Caros Dtlopes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

bom dia! Então 14 dias? Continuamos com respostas incoerentes? Já contei 6 tipos diferentes de respostas: todos, menos todos os operadores, disseram "já foi processado, estamos esperando seu banco aceitar", outro funcionário disse "24 horas", vários funcionários disseram "42 horas", outro disse "72 horas", depois Ao perguntar a outro funcionário sobre a inconsistência das respostas, obtive a resposta "houve um problema técnico". Precisa de prints das conversas? Quando liguei para meu banco perguntando se eles tinham algum valor pendente para aprovar, o que disseram foi que uma transferência internacional levaria 48 horas e que não era necessária a aprovação do banco para o dinheiro entrar. Como chegamos? Dá para confiar? 14 dias não é um tempo excessivo para uma casa de apostas? Faz sentido tanto tempo? Faz sentido tantas desculpas diferentes? Dá para ter credibilidade? Já se passaram mais de 72 horas. Como estou?

Obrigado pela sua mensagem. Entendo completamente sua frustração com as respostas inconsistentes que você recebeu do cassino. É compreensivelmente decepcionante quando explicações diferentes são dadas, especialmente quando você está ansioso para receber seus ganhos.

No entanto, com base em nossa experiência lidando com muitas reclamações, a maioria dos problemas de pagamento atrasados são normalmente resolvidos em 14 dias. Embora eu saiba que esperar tanto tempo pode parecer excessivo, não é incomum que os cassinos exijam mais tempo, principalmente quando há altos volumes de solicitações de saque ou problemas técnicos.

Dito isso, recomendo dar um pouco mais de tempo ao cassino. Enquanto isso, sinta-se à vontade para fornecer qualquer documentação relevante ou impressões de suas conversas com o cassino, pois isso pode nos ajudar a acelerar o processo se for necessária uma intervenção adicional. Você pode enviá-las para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado por sua cooperação. Estamos aqui para ajudar e agradecemos sua paciência e compreensão.

Bom dia,

situação resolvida.

muito obrigado pela ajuda

Caros Dtlopes,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru