O jogador do Canadá estava esperando por um saque desde 5 de outubro e entrou em contato com o suporte ao cliente diariamente sem receber uma resposta clara. Embora tenham sido informados de que a solicitação seria agilizada, não houve pagamento, e o jogador continuou a encontrar atrasos e desculpas repetidos. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Estou esperando desde 5 de outubro. Entrei em contato com o suporte ao cliente diariamente e recebi desculpas diferentes, mas me disseram que meu saque foi sinalizado para o financeiro. Finalmente, ontem me disseram que minha solicitação seria acelerada e que eu seria pago em breve. No entanto, hoje não houve pagamento e quando entrei em contato com o suporte ao cliente novamente, me disseram que minha solicitação está sendo processada e foi sinalizada para o departamento financeiro. Estou andando em círculos com este cassino e não consigo uma resposta direta.
Caro krystelkornatz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
