A jogadora da Suíça está enfrentando dificuldades com uma retirada pendente de 100 EUR do Immerion Casino, apesar de várias tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente. Ela forneceu uma captura de tela solicitada, mas não recebeu um número de tíquete ou nenhuma atualização sobre sua solicitação.
Prezada equipe do Casino Guru,
Graças a Deus por você. Tive uma experiência muito boa com você.
Mais uma vez, preciso da sua ajuda. Em 22 de outubro de 2024, fiz três pagamentos: 20 EUR, 100 EUR e 150 EUR. Os pagamentos de 20 EUR e 150 EUR foram processados com sucesso, mas os 100 EUR ainda estão pendentes no Immerion Casino (Processando). Comuniquei-me com vários agentes várias vezes. Um agente me disse que levaria de 1 a 2 horas e me pediu para enviar uma captura de tela mostrando que o valor havia sido debitado da minha conta. Fiz isso imediatamente, e ela me garantiu que seria processado o mais rápido possível. No entanto, até hoje, não ouvi nada, nem mesmo um número de tíquete confirmando que foi encaminhado para o departamento apropriado.
Enquanto isso, continuei escrevendo para vários agentes, mas todos eles dão a mesma resposta padrão. Estou realmente preocupado. Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar aqui.
Não tenho um bom pressentimento sobre este cassino. Obrigado antecipadamente!
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Vreni
Caro Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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