Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Não recebi meu saque. Já faz quase 12 dias. Eles continuam dizendo diferentes razões pelas quais meus fundos não chegaram e que foram acelerados etc. Mas não recebi. Só aparece "pendente" na seção de saques. Eles só dizem que "está sendo tratado enquanto falamos" ou algo assim. Vou mantê-lo atualizado se algo acontecer!

Caro emtmiter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Mas e se só mostrar "processin" depois de 14 dias? E não. Eles não me perguntaram nada. Tudo deve ficar bem.

Agora que o período de 14 dias já passou, você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status atual da sua solicitação de retirada?

Além disso, você poderia esclarecer se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Por fim, você poderia me dizer quais jogos você jogou para conseguir esses ganhos?

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Olá, meu saque ainda não chegou. Não peguei nenhum bônus. Ganhei cerca de 1550€ do bônus do Sugar Rush. Na verdade, tenho um registro de tela da vitória, se necessário. Fiz 2 saques diferentes. Porque havia um limite máximo, 920€/dia. O primeiro saque (920€) chegou alguns dias depois. Mas o segundo (630€) ainda está "processando". Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles sempre dizem algo sobre um atraso do provedor, etc.

Olá, recebi uma atualização. Logo após minha última resposta. Eles cancelaram minha solicitação de saque por algum motivo. Depois disso, fiz uma nova solicitação de saque que foi aprovada logo em seguida. Esperei até o dinheiro aparecer no meu banco esta manhã. Então, agora posso confirmar que eles pagaram meu saque depois de quase 3 semanas. Obrigado!

Caro emtmiter,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru