O jogador da Grécia fez com sucesso dois saques do Immerion Casino, mas enfrenta problemas com seu terceiro saque de 400 USDT. O cassino solicitou a verificação KYC em 6 de novembro de 2024 e, apesar de enviar os documentos necessários, ele não recebeu uma atualização após os 10 dias úteis prometidos.
Olá, sou um jogador regular de cassino online
Já fiz 2 retiradas bem-sucedidas do cassino Immerion antes
180 euros para skrill e 350 usdt para carteira criptográfica antes
Quando tentei fazer meu terceiro saque de 400 usdt (o saldo ativo agora é de 960 usdt), o cassino solicitou a verificação kyc
Isso aconteceu em 6/novembro de 2024
Forneci todos os documentos e então no dia 11/07 o cassino me pediu para esperar 10 dias porque eles "enviaram minha sessão de jogo para os provedores para inspeção"
O prazo de 10 dias úteis acabou e eles ainda estão dizendo que estão trabalhando no kyc
Quero ajuda para poder sacar, pois agora minha conta não permite saques
Caro drmoker13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Immerion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, recebi um bônus de depósito e depois de apostar em slots, fiquei com 1300 USDT
Consegui sacar 300 e então me pediram kyc no dia 7 de novembro, forneci todos os documentos e então o cassino disse que precisa de 10 dias para meu kyc, pois enviou a análise do jogo aos provedores
Caro drmoker13,
Olá, recebi um e-mail para selfie adicional e uma fatura em papel como comprovante de endereço. Consegui enviar selfies, extrato bancário e conta telefônica. A última atualização foi na sexta-feira, 22 de novembro.
Se o problema com o cassino persistir,
Você poderia explicar quais jogos de caça-níqueis você tem jogado?
Aguardo sua resposta.
O cassino ainda não me verificou, ele pediu comprovante de fundos
E nunca responde minhas mensagens
O que você quer dizer com "quais slots"?
Pragmatic play slots serra de vaivém etc.
Caro drmoker13,
Por gentileza, envie-me sua comunicação recente com o cassino para dar suporte à sua reclamação. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Muito obrigado, drmoker13, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro drmoker13,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa.
Caro Immerion Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caro drmoker13 e Casino Guru,
Recebemos uma resposta do nosso departamento KYC informando que um documento não foi aceito porque estava vencido.
Nós lhe enviamos uma carta sobre esse assunto hoje.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
Caro Immerion Casino,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, não recebi nenhum e-mail. Você poderia reenviá-lo para katarina.d@caisno.guru .
Você aceitaria novos documentos para verificação, por favor?
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