CasaReclamaçõesImmerion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 0,2234 BNB

Immerion Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 29/09/2024 | Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Portugal havia solicitado um saque de $125 em 15 de setembro, e ele estava pendente há duas semanas. Apesar das consultas diárias, a equipe de suporte havia repetidamente dito para ele esperar, causando frustração. Após uma investigação, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas devido a violações de seus termos, incluindo a criação de múltiplas contas. A decisão do cassino de bloquear o saque e fechar a conta foi mantida, e a reclamação foi rejeitada como injustificada.

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Público
Público
há um mês
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Tentei colocar 0,2234 no valor contestado.

Estou solicitando meu saque desde o dia 15 de setembro, e o suporte me diz todos os dias para esperar.

Isso não é normal.

No dia 15 de setembro solicitei um saque de 125$ que muda todos os dias porque é BNB... naquele dia era 0,2234BNB

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Público
Público
há um mês
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Caros sebasjogos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um mês
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Oi,

É o primeiro saque que faço.

Eles não me pediram para fazer nenhuma verificação KYC e não há nenhuma aba no site.

Sem nenhum bônus


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Público
Público
há um mês
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Oi,...

Hoje eles me responderam com isso: "De acordo com nossos provedores de serviço, houve uma violação de nossos termos. Especificamente, abuso de bônus e criação de múltiplas contas."


E eu joguei SEM NENHUM BÔNUS e só tenho essa conta...

Este site é um GOLPE.

Não sei o que fazer...

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Público
Público
há um mês
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Obrigado por me avisar.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

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Público
Público
há um mês
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Olá, não, sou o único que joga e não uso VPN

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, sebasjogos, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá sebasjogos,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Immerion Casino para participar da conversa.


Caro Immerion Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Sebasjogos e Casino Guru,


Nosso sistema automático identificou o que acreditou ser uma atividade fraudulenta, o que resultou no bloqueio do saque.

Após uma revisão manual do nosso departamento antifraude, decidimos encerrar a conta do cliente e deduzir o saldo.

Teremos prazer em lhe enviar os detalhes relevantes por e-mail, caso você considere isso útil.


Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Immerion Casino,

Por favor, encaminhe qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições para mim em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Boa tarde, Michal.


Nós lhe enviamos uma carta detalhada,


Agradecemos sua disposição em se envolver conosco de forma aberta e transparente durante todo esse processo.


Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Representante do Immerion Casino


Caro Sebasjogos,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas criadas fecham uma após a outra vinculadas aos mesmos IPs ou muito semelhantes, cookies, métodos de pagamento e valores de depósito que não podem ser considerados uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação aos casos de várias contas que foram usadas dessa forma. A equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado acima.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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