O jogador de Portugal havia solicitado um saque de $125 em 15 de setembro, e ele estava pendente há duas semanas. Apesar das consultas diárias, a equipe de suporte havia repetidamente dito para ele esperar, causando frustração. Após uma investigação, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas devido a violações de seus termos, incluindo a criação de múltiplas contas. A decisão do cassino de bloquear o saque e fechar a conta foi mantida, e a reclamação foi rejeitada como injustificada.