Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada diversas vezes.

Solicitei um saque há 4 dias e continua atrasando o pagamento, no primeiro dia demora até 24 horas para processar, mas se estiver ocupado demora até 72 horas, sem kyc, eles não exigem, todos os dias eles dizem coisas diferentes, no segundo dia eles dizem que precisam de mais tempo para aprovar, então no terceiro dia eles têm novamente um problema técnico, cada vez que eu estava falando com um agente, todos eles dizem uma história diferente, que minha vitória está sendo processada, ou é um problema técnico, ou eles estão com atrasos, então eles disseram que está consertado e minha vitória está sendo verificada, então novamente o problema técnico, minha primeira vitória foi atrasada novamente devido ao problema técnico que eles dizem que está consertado, eu tenho provas quando eles dizem isso, todos os dias eles dizem espere, espere, nada de mais, você pode me ajudar a obter minha vitória?

Caro Proboteanumaria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika

Primeiro de tudo, os saques nem sequer foram aprovados, não estamos falando sobre o dinheiro chegar à minha conta porque meus primeiros saques foram instantâneos. Como você pode ver em todas as capturas de tela, ninguém está falando sobre o kyc e 14 dias, se eles vão ou se eles exigem kyc, eu sou mais do que bem-vindo para fazê-lo, mas não apenas diferente, há um problema técnico, aguarde a atualização do sistema, estamos verificando, nosso problema foi corrigido, etc., estou jogando em cassinos nos últimos 10 anos e nunca ouvi falar de 14 dias para processar a vitória, mais do que isso, você nem me pediu para verificação, obrigado.

Aqui está outra resposta do seu chat, não é sobre kyc, não é sobre acessar minha conta bancária se for do seu site

Atualização, acabei de receber o pagamento na minha conta, mas não depositarei novamente porque você nunca terá certeza se eles lhe pagarão novamente

Queridas Proboteanumaria e Veronika!

Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada de 350 EUR foi concluída com sucesso. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso causado por um problema técnico e agradecemos sua paciência durante esse tempo.

Atenciosamente,

Representante da Immerion

Posso confirmar que obtive o prêmio na minha conta, mas você deve apenas dizer aos clientes que o processamento leva até 3 dias úteis e, assim, não haverá mais problemas com as pessoas reclamando.

Caro Proboteanumaria,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru