Immerion Casino - Autoexclusão do jogador e limites de apostas ignorados.

Fiz depósitos de 450 euros no casino e consegui ganhar 2120 euros, porque tenho um problema de jogo estabeleci um limite no meu perfil para poder jogar apenas 10 euros, enquanto o limite era para estar ativado eles ainda me deixam jogar e perder todo o dinheiro, também cliquei no botão de autoexclusão e ainda me deixaram apostar tudo e cancelar um dos meus saques

Olá syne5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Immerion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você conseguiu sacar algum saldo do cassino ou atualmente é zero?

Observe que, com base na captura de tela, você definiu um limite máximo de aposta e não quanto pode perder. Também com base na descrição vista na imagem, se você clicar na autoexclusão deverá receber um e-mail do cassino. Você recebeu?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Não, não fui verificado.

Consegui fazer um levantamento de 100 euros com sucesso antes de depositar novamente e ganhar o dinheiro. O saldo neste momento é 0.

Nenhuma das ferramentas de jogo responsáveis funcionou, eles me deixaram apostar normalmente sem qualquer limite e quando cliquei na autoexclusão eles apenas me desconectaram da conta e não me enviaram nenhum e-mail.

Também verifiquei o spam do e-mail

Olá syne5,

Sua conta está acessível desde que você desconectou?

Sim, a conta estava totalmente acessível, eles só desativaram minha conta depois que reclamei com o suporte e solicitei um reembolso, ao qual, é claro, eles não responderam

Olá syne5,

Estou feliz em ver que sua conta está fechada. No entanto, duvido que haja algum motivo para o reembolso, pois você definiu um limite de aposta, não um limite de perda.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Diz limites de apostas, é por isso que você também define um período que ele reinicia depois e eu também tentei me autoexcluir antes de perder o dinheiro e isso ainda não funcionou, se eles anunciam ferramentas de jogo responsável, elas devem funcionar e proteger o jogador

Caro Guru do Cassino,

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Agradecemos sua diligência em abordar o problema.

A situação em questão foi discutida exaustivamente com a Syne5 diretamente, e estamos trabalhando ativamente em uma resolução. Tenha certeza de que estamos comprometidos em resolver esse assunto prontamente.

Forneceremos uma atualização detalhada o mais breve possível.

Respeitosamente,

Representante da Immerion

Caro Casino Guru e syne5!

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado por esse problema.

Recebemos a confirmação do provedor de pagamento de que todos os depósitos totalizando 472 EUR feitos pela Syne5 foram devolvidos com sucesso ao cartão de pagamento original.

Entendemos a importância de resolver esse problema prontamente e agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante da Immerion

Caro syne5,

Você pode confirmar se o reembolso foi bem-sucedido?

Olá, recebi o reembolso dos meus depósitos, embora eu acredite que eles deveriam pagar meus ganhos que eu tinha no momento em que estabeleci meus limites e cliquei em autoexclusão também, porque é culpa deles que as ferramentas de jogo responsáveis não funcionam como deveriam

Olá syne5,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Encaminhei para você o e-mail que me enviaram, mas eles não responderam ao meu e-mail desde então.

Olá syne5,

Você pode me dizer a data exata em que o cassino bloqueou sua conta?

Não tenho certeza, mas acho que é 1º de agosto

Olá syne5,

Se o cassino excluiu sua conta dentro de 72 horas após a solicitação, não há possibilidade de receber mais dinheiro como depositado. O principal objetivo dos servidores de exclusão é evitar que jogadores viciados joguem e, ao pagar os ganhos, eles desencadeariam a sensação de que você pode ganhar. Em tais casos, apenas o depósito pode ser reembolsado.

Como tem sido, há algo mais em que podemos ajudar?

Acho que você não está aqui para ajudar o jogador, mas o cassino, você está constantemente dizendo que não tenho direito a um reembolso como você fez para os depósitos e agora você está dizendo que só posso receber meus depósitos, você tem dificuldade em entender a situação como você fez com os limites que eu estabeleci, eu disse ao cassino que tive um problema com jogos de azar por mais de 72 horas, eles deveriam me impedir imediatamente de jogar, pois eu também tinha limites de aposta definidos e também cliquei para autoexclusão imediata, eu tinha 2100 euros no momento em que fiz tudo isso, então esse deveria ser o dinheiro que eu receberia.

Caro Immerion Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o limite de aposta que o jogador tentou definir manualmente? Como exatamente deveria funcionar? Há algum registro de que o jogador definiu e, se sim, quando exatamente? Por que ele ainda conseguiu apostar acima do limite?

Caros Syne5 e Nick,

Gostaríamos de informar que todos os depósitos dos clientes foram totalmente reembolsados.

Como resultado, o cliente não tem saldo restante para reivindicar como ganhos. Além disso, um dos saques feitos foi processado com sucesso para o cliente, o que agora consideramos como comportamento fraudulento de sua parte.

Além disso, o cliente nunca relatou quaisquer problemas relacionados ao vício em jogos de azar ou problemas relacionados.

Estamos ansiosos por uma decisão justa da sua parte.

Atenciosamente,

Representante da Immerion

Não sei qual é o sentido de mentir aqui. Relatei o vício em jogos de azar aos seus operadores de bate-papo e minhas preocupações sobre os limites de jogo enquanto eu tinha o valor total na minha conta e tenho capturas de tela de tudo.

Caro Syne5!

Sua conta foi encerrada em 30 de julho e, naquela época, seu saldo de jogo era zero.

Você mencionou que é um jogador problemático em 1º de agosto, depois que a conta já havia sido encerrada.

Antes disso, você não havia relatado nenhum problema relacionado.

Atenciosamente,

Representante da Immerion

Então por que você fechou a conta?

Tentei me autoexcluir e definir limites e entrei em contato com seu chat para saber por que não estava funcionando no momento em que apliquei os limites de jogo. Eu tinha 2100 euros em minhas contas que você não deveria ter me deixado apostar porque eu tinha limites e isso deveria ser reembolsado.

Caro Syne5,

Obrigado por sua paciência e por fornecer as informações que você compartilhou. Após sua menção de um vício em jogo, o cassino agiu apropriadamente ao fechar sua conta dentro de um prazo razoável.

No entanto, com base nas capturas de tela e na documentação fornecida, não conseguimos determinar os detalhes sobre a ativação do limite de aposta — como o horário exato em que foi definido ou se ele estava ativo. Infelizmente, as evidências disponíveis são insuficientes para prosseguir com a resolução deste assunto.

Como resultado, seremos obrigados a encerrar a reclamação neste momento. Se você tiver qualquer evidência ou documentação adicional que possa apoiar sua reclamação, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru .

Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Apelido