O jogador da Áustria expressa frustração com o Immerion Casino, alegando falhas repetidas de autoexclusão e a aceitação contínua de depósitos pelo cassino, apesar de seu vício em jogo. Apesar das tentativas de exigir autoexclusão, o cassino não respondeu, levando o jogador a acreditar que lucra com indivíduos vulneráveis.
Prezada comunidade Casino Guru,
Hoje, gostaria de abordar um tópico que afeta muitos de nós. Falarei abertamente sobre meu problema e sobre o Immerion Casino, que explora descaradamente esse problema.
Reclamação: Sou viciado em jogos de azar e este cassino lucra com pessoas como eu. Todas as minhas tentativas de autoexclusão falharam. Eu documentei em vídeo como eu ativo o botão de autoexclusão, sou desconectado do sistema e consigo fazer login novamente um minuto depois. E isso aconteceu inúmeras vezes!
Só nos últimos dois dias, consegui fazer cerca de 15 depósitos neste cassino, perdendo cerca de € 1.000. Nem quero começar a mencionar o que isso significa para mim pessoalmente.
Ontem, escrevi um e-mail raivoso para o cassino, exigindo que eles decretassem uma autoexclusão imediatamente. Fiquei tão furioso, tanto com o cassino quanto comigo mesmo, porque simplesmente não consigo me controlar quando jogo. Como de costume, o cassino não respondeu ao e-mail e continuou a aceitar ansiosamente várias centenas de euros em depósitos.
O Immerion Casino opera de forma absolutamente inescrupulosa. Ele promove jogos de azar ilegais e ignora todas as leis aplicáveis em vários países. Este cassino lucra descaradamente com aqueles com vícios em jogos de azar, sem nunca considerar o que eles estão fazendo com os afetados. Seu único objetivo parece ser extrair o máximo de dinheiro possível daqueles que mais sofrem.
Não é aceitável que esses cassinos, que ganham dinheiro com os vícios dos outros, sejam avaliados de forma tão positiva.
Capturas de tela e vídeos podem ser fornecidos se necessário. Devido aos dados pessoais contidos neles, prefiro não carregá-los aqui!
Obrigado
Olá 6qnb4ygpsp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Por favor, encaminhe as evidências acima mencionadas para nikolas.b@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Nick!
Obrigado pela ajuda e pela explicação detalhada. Enviarei capturas de tela por e-mail, conforme solicitado, e também comentarei brevemente aqui para todos os outros.
Neste cassino, há várias maneiras de fechar ou restringir sua conta. A primeira é fechar sua conta. Você pode então fazer login novamente sem nenhum problema. Não é nada mais do que fazer logout. Você pode definir um limite. Eu defini o limite para um euro na semana passada e depositei mais de € 1.000 desde então. Este botão também não funciona.
E: há um botão de autoexclusão. Eu o usei inúmeras vezes e ainda consegui depositar sem problemas. O cassino está se enriquecendo com um viciado em jogo.
Eu também pediria ao Casino Guru para testar esse botão de autoexclusão. Eu documentei em vídeo como é possível fazer login novamente sem problemas após acionar a autoexclusão.
Talvez uma breve declaração sobre autoexclusão. Alguém que tem um problema com jogo sabe muito bem a diferença entre autoexclusão e sair de uma conta. Eu me excluí em mais de 100 cassinos para me impedir de jogar lá. Se eu ficar realmente fraco e jogar, eu me excluo imediatamente após ter tido uma pequena perda. Isso não foi possível neste cassino porque eles se recusaram a me autoexcluir até agora (eu estava online novamente hoje, mas só perdi meu cashback). Não posso dizer isso com frequência suficiente: este cassino lucra com viciados em jogo
Caro 6qnb4ygpsp,
Espero que esteja bem. Você poderia esclarecer quando informou o cassino sobre seu vício em jogo? Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino, já que sua correspondência por e-mail contém apenas suas mensagens?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Nick.
Sim, é isso mesmo, as capturas de tela que enviei com os e-mails contêm apenas minhas mensagens. Isso porque o cassino não respondeu nem uma vez até o momento.
Além disso, indico expressamente que ainda é possível efetuar login.
Em relação à sua pergunta sobre se esta é a primeira vez que informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar, gostaria de saber com que frequência é preciso ressaltar que o cassino leva o problema a sério.
Se você ler reclamações sobre este cassino na Internet, inclusive aqui, você perceberá rapidamente que o problema que mencionei, de que o cassino enriquece por meio de viciados em jogos de azar, é sistemático.
Obrigado
Obrigado 6qnb4ygpsp por todas as informações fornecidas até agora.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
