Immerion Casino - O jogador está passando por uma retirada atrasada.

Em 18 de agosto, fiz uma solicitação de saque de $ 1.000 USDT às 18h10 e ela foi totalmente processada e paga às 22h19. Em seguida, fiz uma segunda solicitação de saque de $ 1.000 USDT em 19 de agosto às 00h22, que ainda está sendo processada até agora, em 22 de agosto, quase 96 horas após a solicitação.

Entrei em contato com o suporte sobre esse problema e fui informado de que ele foi encaminhado ao departamento financeiro e seria pago assim que aprovado, e que eu só precisava esperar. Ainda não recebi nenhuma resposta sobre esse assunto e o atendimento ao cliente não conseguiu fornecer uma estimativa de quanto tempo esse processo levaria.

Eu gostaria de ter descoberto por que o primeiro saque foi processado tão rapidamente e o segundo saque foi atrasado por quase 96 horas sem nenhuma explicação; isso é uma pena, pois eu realmente gostei de jogar neste cassino e agora estou hesitante em depositar mais fundos até que esse problema seja resolvido.

Caro Orithor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta rápida. Minha única preocupação é que essa solicitação de retirada foi feita algumas horas depois que a primeira foi concluída.

Não houve nenhuma explicação para o atraso, apenas que ele está na fila e foi encaminhado ao departamento financeiro para pagamento. Usei criptomoedas porque supostamente são mais rápidas e mantêm as transações do cassino fora dos meus extratos bancários, mas nunca esperei mais de 24 horas para sacar moeda fiduciária de outros cassinos.

Eu ficaria mais seguro se o atendimento ao cliente pudesse explicar o motivo do atraso em vez de simplesmente me pedir para continuar esperando; por exemplo, se eles precisassem carregar mais USDT em suas carteiras para saques daquela moeda específica ou se tivesse ocorrido um erro técnico.

Atenciosamente,

Orithor

Editar: Desde então, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que me garantiu que estão enfrentando atrasos temporários no processamento de pagamentos e estão confiantes de que esse problema será resolvido em breve e os pagamentos pendentes serão feitos prontamente; postarei novamente se o problema foi resolvido ou não.

Tenho o prazer de dizer que, após uma ampla comunicação com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, este saque foi processado e recebido na minha carteira de criptomoedas.

Gostaria de acrescentar que, no futuro, o cassino poderia evitar muitas dessas reclamações instruindo os representantes de atendimento ao cliente a informar o cliente sobre o motivo do atraso, pois ser instruído a esperar só aumentou ainda mais a ansiedade em relação ao atraso. No entanto, devo dizer que o atendimento ao cliente foi excelente durante esse infeliz incidente, amigável, educado e com respostas muito rápidas.

Se os tempos lentos de retirada pudessem ser resolvidos, prevejo que este se tornaria um cassino que usaria exclusivamente.

Atenciosamente,

Orithor

Caros Orithor e Kristina!

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no processamento do seu saque devido a um problema técnico.

O problema já foi resolvido e processamos seu saque imediatamente.

Obrigado pela sua paciência e compreensão durante esse período.

Atenciosamente,

Representante da Immerion

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro Orithor,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru