Immerion Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

olá, depositei 20 euros e ganhei até 70 e retirei! mais tarde, quando voltei e depositei mais 15 euros, vi que meu saldo era de 85 euros, então foi recusado! um suporte me disse que meu caso precisava ser revisado, esperei alguns dias e tentei sacar novamente, foi cancelado e me disseram para não usar meu saldo! isso é o que eles escreveram

"Queríamos que você soubesse que sua solicitação foi transferida com sucesso para o departamento apropriado e agora está em processo de tratamento. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para garantir que tudo seja resolvido de forma rápida e eficiente.

Você pode esperar receber uma notificação por e-mail assim que sua solicitação for totalmente processada e concluída. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos sua compreensão e cooperação"

O suporte disse que levaria até 14 dias, e já faz 14 dias. Nenhum e-mail nem entraram em contato comigo para atualização!

Escrevi para eles novamente hoje, e foi isso que eles me disseram novamente!

Por favor ajude!

Caro JambajuiceXO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

1. eu não retirei antes
2. não há verificação KYC, pelo menos não que eu possa ver.
3. sem o dinheiro do bônus, porque posso sacar o valor total

Também vi que eles removeram a maior parte do chat de suporte. Alguém me disse que depois de 14 dias posso desistir sem problemas, mas isso já não existe mais!

agora eles escreveram que tenho que esperar mais depois de esperar 14 dias

Caro JambajuiceXO, você tem alguma atualização sobre a retirada?

Você enviou uma nova solicitação de retirada?

Não, ainda estou sendo recusado. Já faz quase 1 mês desde que tentei sacar pela primeira vez... está ficando chato, eles estão me dizendo para esperar por novas atualizações, mas já faz mais de 8 dias desde que me disseram pela segunda vez.

Muito obrigado, JambajuiceXO, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro JambajuiceXO,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa.

Caro Immerion Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro JambajuiceXO e Casino Guru,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Caro Immerion Casino,

Você poderia nos dar uma atualização sobre o processo de retirada dos jogadores?

Obrigado.

Caro JambajuiceXO e Casino Guru,

O departamento de segurança cancelou seu saque e enviou sua sessão de jogo ao provedor para verificação.

Esse procedimento geralmente não leva mais de 14 dias, então seja paciente.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Caro JambajuiceXO,

Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação ou retirada?

Caro JambajuiceXO,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.