O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Prezado KM90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta antes de sua conta ser bloqueada? Você já recebeu algum ganho deste cassino específico no passado? Seus últimos ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear KM90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification before your account got blocked? Have you received any winnings from this specific casino in the past? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi,
Obrigado por se oferecer para ajudar.
As contas são verificadas, embora eu não tenha nenhuma prova de e-mail. Não tenho certeza se há um bônus ativo em qualquer uma das contas, mas os ganhos são de jogar com dinheiro depositado no blackjack. Conforme mencionado na reclamação, recentemente recebi reembolsos de alguns sites de jogos jumpman, depois de ter sido excluído de todos os sites de jogos jumpman. No entanto, não fui reembolsado de Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor slots e Amazon Slots e não posso acessar as contas devido à exclusão.
Hi,
Thanks for offering to help.
The accounts are verified, though I havent got any email proof. I'm not certain if there is a bonus active on any of the accounts, but the winnings are from playing with deposited cash on blackjack. As mentioned in the complaint, I recently received refunds from some jumpman games sites, after I was excluded from all jumpman games sites. However, I have not been refunded from Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor slots, and Amazon Slots, and cannot access the accounts because of the exclusion.
Muito obrigado, KM90, pelos e-mails encaminhados. Pela resposta do cassino (veja abaixo), entendi que apenas alguns dias atrás você recebeu a garantia de que todos os saques pendentes e saldos restantes serão devolvidos a você.
"Troy (Equipe de Reclamações)
23 de fevereiro de 2022, 9:43 GMT
Olá,
Nossos Termos e Condições informam o seguinte:
"O acesso ao site é permitido temporariamente e nos reservamos o direito de restringir ou suspender seu acesso ao site ou fechá-lo indefinidamente. Em tais circunstâncias, seu saldo restante em dinheiro real será reembolsado integralmente."
Suas contas mantidas em nossa rede e redes irmãs foram encerradas e banidas de acordo com os termos e condições acima. Isso foi aplicado permanentemente.
Posso confirmar que qualquer dinheiro real em suas contas será devolvido ao método de pagamento registrado. Se você tiver saques pendentes, eles serão processados como de costume.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações"
______________________________________________________________________________________
Entendo perfeitamente que você está enfrentando dificuldades para verificar suas contas há muito tempo e que está frustrado, no entanto, aguarde mais 10 dias, permitindo que os cassinos processem os reembolsos em duas semanas e, se não houver desenvolvimento até então, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus pagamentos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you very much, KM90, for the forwarded emails. From the casino's reply (see below) I understood that just a few days ago you have been assured that all the pending withdrawals and remaining balances will be returned to you.
"Troy (The Complaints Team )
Feb 23, 2022, 9:43 GMT
Hi there,
Our Terms and Conditions state the following:
"Access to the Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to restrict or suspend your access to the Website or close it indefinitely. In such circumstances, your remaining real money balance will be repaid to you in full."
Your account(s) held on our network and sister networks have been closed and banned in accordance with the above terms and conditions. This has been applied permanently.
I can confirm that any real money in your accounts will be returned to the registered payment method. If you have any pending withdrawals, these will be processed as usual.
Kind regards,
The Complaints Team"
______________________________________________________________________________________
I fully understand that you have been experiencing difficulties verifying your accounts a long time before that and that you are frustrated however, please bear with me another 10 days, allowing to casinos two full weeks to process the refunds and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your payouts. Thank you in advance for your patience.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, KM90, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, KM90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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