O jogador de Hamburgo aproveitou um bônus de 100 por cento e atendeu aos requisitos de apostas, resultando em ganhos de 1.067 euros. No entanto, o cassino reduziu automaticamente o pagamento para 100 euros, confiscando 967 euros de seus ganhos.
Aproveitei o chamado bônus de 100 por cento de *wager sawing* neste cassino. Os termos e condições afirmam que não há limite máximo de ganho. Depositei 50 euros e acabei com 1.067 euros após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, meus ganhos foram automaticamente reduzidos para 100 euros. Isso significa que 967 euros dos meus ganhos em dinheiro real foram confiscados.
Caro blábláblá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, reclamei com o cassino e eles reconheceram a ambiguidade e seus termos e condições e me creditaram de volta todos os ganhos de 1067 como um gesto de boa vontade. Então a reclamação pode ser considerada resolvida 🙂
Caro blábláblá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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