A jogadora da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.
The player from Bulgaria had her account blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
A jogadora da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.
Em 30.05.2022 me registrei em inbet.com. Depositei BGN 1500. e recebi um bônus de cassino. Cumpri as condições do site, após o que tive BGN 3312 para download. Em 30.05.2022 fiz um saque na EasyPay. O prazo de pagamento é de 48 horas, mas nunca foi aprovado. Então em 03.06.2022. Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada para análise e mais informações estarão disponíveis na próxima semana. Desde então, 2 meses se passaram e ainda não há desenvolvimento. Conversei várias vezes com o suporte deles, mas a partir daí eles apenas me dizem que não têm nenhuma informação e que devo aguardar um e-mail quando a verificação for finalizada, pois eles não têm prazo para a verificação.
On 30.05.2022 I registered at inbet.com. I deposited BGN 1500. and I got a casino bonus. I fulfilled the conditions of the site, after which I had BGN 3312 downloadable. On 30.05.2022 I made a withdrawal to EasyPay. Their payment term is 48 hours, but it was never approved. Then on 03.06.2022. I received an email that my account has been locked for further review and more information will be available next week. Since then, 2 months have passed and there is still no development. I have repeatedly chatted with their support, but from there they only tell me that they do not have any information and that I should wait for an email when the check is finished, as they do not have a deadline for the check.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Prezada alexxaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer) e qual bônus exato você resgatou, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear alexxxaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and which exact bonus you redeemed, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, alexxxxaa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, alexxxaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá alexxaa,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do inbet casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
aposta Casino,
Você poderia explicar por que a conta de alexxaa está em análise? Quando ela pode esperar que a conta e seu saldo sejam desbloqueados?
Hello alexxxaa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of inbet casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
inbet Casino,
Could you explain why alexxxaa's account is under review? When can she expect the account and her balance to be unlocked?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezada alexxaa,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento da Bulgária ( infocenter@nra.bg ) e envie uma reclamação para eles. As autoridades de licenciamento têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( tomas@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Dear alexxxaa,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Bulgarian Licensing Authority (infocenter@nra.bg) and submit a complaint to them. Licensing authorities have more options and tools to help players. Let me know how they responded (tomas@casino.guru). I wish I could be of more help.
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