A jogadora da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.
Em 30.05.2022 me registrei em inbet.com. Depositei BGN 1500. e recebi um bônus de cassino. Cumpri as condições do site, após o que tive BGN 3312 para download. Em 30.05.2022 fiz um saque na EasyPay. O prazo de pagamento é de 48 horas, mas nunca foi aprovado. Então em 03.06.2022. Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada para análise e mais informações estarão disponíveis na próxima semana. Desde então, 2 meses se passaram e ainda não há desenvolvimento. Conversei várias vezes com o suporte deles, mas a partir daí eles apenas me dizem que não têm nenhuma informação e que devo aguardar um e-mail quando a verificação for finalizada, pois eles não têm prazo para a verificação.
Prezada alexxaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer) e qual bônus exato você resgatou, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada com sucesso. Eu saquei bônus de cassino e joguei caça-níqueis.
Muito obrigado, alexxxxaa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá alexxaa,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do inbet casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
aposta Casino,
Você poderia explicar por que a conta de alexxaa está em análise? Quando ela pode esperar que a conta e seu saldo sejam desbloqueados?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada alexxaa,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento da Bulgária ( infocenter@nra.bg ) e envie uma reclamação para eles. As autoridades de licenciamento têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( tomas@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.