CasaReclamaçõesIncognito Casino - Os ganhos do jogador são atrasados e a conta é encerrada.

Incognito Casino - Os ganhos do jogador são atrasados e a conta é encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1366

Montante: £3.300

Incognito Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/06/2024 | Não resolvido : 14/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido ganhou 3300€ e levantou o valor, mas após três dias o levantamento não foi processado e o casino encerrou a conta. Tentamos repetidamente entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida”, o que poderia afetar negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ganhou 3300€. Retirou tudo. 3 dias ainda não processados. Desde então, eles encerraram minha conta.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Benjay89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Incognitocasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você foi informado sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seus ganhos? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Benjay89, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Benjay89 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Incognito Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Cassino Anônimo ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no saque do jogador e no encerramento de sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá Kubo.


Desde então, fiz uma reclamação formal ao titular da licença do cassino - Gaming Curacao.


Eles estão investigando enquanto falamos.


Também entrei em contato com meu banco e solicitei 12 estornos separados, totalizando o valor total de cada depósito de £ 2.480,00, uma vez que não recebi os serviços que me foram prometidos pelo cassino.


Eles também quebraram seus T&C porque a retirada não foi processada em até 24 horas conforme prometido.


Eu também verifiquei o Trust Pilot e eles fizeram isso com outras pessoas, ao que parece.


Eles são um cassino offshore, permitindo que jogadores do Reino Unido se registrem e joguem. No meu extrato bancário, cada pagamento é de um comerciante chamado *ewave, que é referido como 'serviços de rede de computadores', claramente lavagem de dinheiro e atividade fraudulenta.


Tentei entrar em contato com o cassino inúmeras vezes e não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com o suporte ao vivo, todos deram a mesma resposta: "Sua conta está com a equipe de compliance, você receberá um email".


Tenho quase certeza de que eles violaram sua licença e estou muito feliz que a Gaming Curaçao os esteja investigando.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Benjay89 ,

Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação da sua parte, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.


Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaming-curacao.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar adequadamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador, enviando-me um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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