O jogador da Índia solicitou um saque, mas ele foi recusado e sua conta foi desativada devido a uma suposta fraude de conta duplicada. O jogador refuta isso, reivindicando apenas uma conta genuína.
Oi,
Fiz um saque de Rs23.850 da minha conta indibet, mas eles recusaram meu pedido e desativaram minha conta.
Agora eles estão dizendo que cometi fraude em contas duplicadas.
Mas tenho apenas uma conta indibet genuína aqui. Como posso ter contas duplicadas?
Prezado Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Não sei o endereço IP porque estou hospedado em uma pousada paga.
Aqui estão muitas pessoas usando o mesmo wifi. Mas tenho certeza de que sempre usei minha própria internet para jogar.
Passei na verificação kyc.
Eu acumulei os ganhos sem bônus. Se eu tivesse ganhado dinheiro com o bônus, ele não poderia ser sacado.
Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Harsheet99 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Indibet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi desativada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu recomendaria entrar em contato com a Autoridade de Jogos do cassino, mas não conseguimos verificar sob qual das licenças de Curaçao o cassino opera. Se desejar posso fornecer o contato de todos eles. ( _XXXXX_0@email.xxxx ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter