O jogador da Austrália teve seus ganhos e dois saques cancelados devido à violação da regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had his winnings and two withdrawals cancelled due to breaching maximum bet rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve seus ganhos e dois saques cancelados devido à violação da regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei $ 10000 e fiz 2 saques de $ 5000, cada um levando meu saldo a $ 0. Mais tarde, joguei 11 sets de rodadas grátis, ganhando cerca de $ 27, para os quais me tornei $ 400 e me retirei. Agora, com os ganhos das rodadas grátis, eu apostava mais de US $ 10 e, depois de ler as regras, entendo que as apostas eram muito altas, mas em vez de cancelar o valor de US $ 400, eles cancelaram todos os meus saques que não deveriam ter. Eu ainda deveria receber meus 2 saques de $ 5000 enquanto jogava as rodadas grátis depois de um saldo zero.
Atenciosamente Brad.
I had won $10000 and made 2 withdrawals of $5000each taking my balance to $0. Later I played 11 sets of free spins winning around $27 to which I turned into $400 and withdrew. Now with the winnings from the free spins I was betting upwards of $10 and after reading the rules inow understand that the bets were too high but instead of cancelling the amount for $400 they have cancelled all my withdrawals which they shouldn't have. I should still be payed my 2 withdrawals of $5000 as I played the free spins after a zero balance.
Regards Brad.
Dear Brad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos de US $ 10.000 com ou sem um bônus ativo? Qual foi o status desses saques no momento em que você resgatou as Rodadas Grátis (elas estavam pendentes, confirmadas ou processadas)? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru .
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings of $10,000 with or without an active bonus? What has been the status of those to withdrawals in the time you redeemed Free Spins (they were pending, confirmed, or processed)? Additionally, please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Brad,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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