O jogador da Espanha havia depositado cerca de 1200 euros, mas teve sua conta fechada quando tentou sacar 1500 euros. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails sobre a situação. A Equipe de Reclamações descobriu que os termos e condições do cassino foram violados devido ao uso de um método de pagamento de terceiros para depósitos. Como resultado, a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador foi considerada justa, e a reclamação foi rejeitada.
Depositei cerca de 1200 euros. Quando tentei sacar 1500 euros, eles fecharam minha conta e não estão respondendo aos meus e-mails. Eles roubaram meu dinheiro.
Caro rafarodriguez1234511,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, antes de tudo, muito obrigado por responder. Segundo, eles não me pediram para verificar nenhuma informação antes de fazer qualquer depósito e eu consegui depositar os 1200 euros sem verificação. Eu fiz isso com o cartão do meu ex-parceiro e agora eles estão me pedindo uma selfie dele com o cartão de identificação na mão. Eu digo a eles que não posso obter isso agora e que posso dar a eles outro número de conta onde eu sou o titular e outro cartão onde eu sou o titular e não recebi uma resposta.
Obrigado pela sua resposta, rafarodriguez1234511. Verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
6.8 Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento pertencente ou registrado a terceiros para fins de depósito de fundos em sua conta. Quaisquer depósitos feitos em violação a esta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes de tais depósitos serão considerados nulos e sem efeito e sujeitos a perda.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Então eu entendo que se eu solicitar com a selfie com a identidade dela, eles vão inserir para mim, certo?
Já enviei todas as informações que me pediram, inclusive a selfie do titular do cartão, e não obtive resposta.
Não tenho certeza de onde você tirou essa informação, mas o termo diz claramente que se você usar um método de pagamento que não lhe pertence, o cassino pode confiscar seus ganhos, e nós consideraríamos isso justo. Observe que acreditamos que o cassino confiscou seus ganhos em conformidade com seus termos e não podemos ajudá-lo mais.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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