CasaReclamaçõesInstant Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 380 €

Instant Casino
Submetido: 30/01/2025 | Encerradas : 13/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Letônia enfrentou problemas para sacar os ganhos de € 400 do Instantcasino. Após uma espera prolongada, os fundos retornaram à conta do jogador e, apesar de passar na verificação, a conta foi fechada devido a um pequeno erro na data de nascimento do registro. Tentamos reunir informações adicionais do jogador para ajudar a resolver o problema, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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Olá, estou com alguns problemas com o instantcasino


Ganhei 400e e queria sacar, fiz isso e precisei esperar um tempo, esperei de 1 a 2 semanas para receber o dinheiro, não recebi meu dinheiro. Entrei e vi que meu dinheiro estava de volta na minha conta instantânea, então eu queria depositar e eles precisavam de verificação, passei em todas as verificações e eles não me deixaram passar até o final porque quando me registrei, acidentalmente coloquei meu ano de nascimento 2005 em vez de 2006.


Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles viram que estava tudo bem e disseram que iriam avisar alguns caras importantes que precisavam mudar isso para que eu pudesse sacar.



esperei alguns dias e vi nas transações que meu saque foi "pago", então entrei em contato com o suporte ao vivo e enviei a eles a captura de tela e o ID da transação, conforme eles pediram


tentei entrar na minha conta e ela foi fechada

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Público
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Caro Sanchonr1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente você se registrou no Instant Casino? Por favor, informe a data exata.

Estou correto em entender que você inseriu seu dia e mês de nascimento corretos, apenas seu ano de nascimento estava incorreto? Por favor, informe o dia e o mês do seu aniversário (não mostraremos essas informações publicamente).

Além disso, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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Caro(a) Sanchonr1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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