Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada com verificação pendente.

Eu estava jogando neste novo cassino instantcasino.com

E primeiro foi só digitar os números de telefone para registrar.

Então eu deposito com meu mastercard cerca de 1.000 coroas suecas cada 500 duas vezes.

Ganhei 150 euros, retirei sem problemas para escrever minha conta Iban e estava tudo bem, recebi um recibo e tive sorte de tirar uma captura de tela.

No dia seguinte, minha conta foi encerrada, recebi um e-mail deles informando que eles precisam

Minha foto com minha identidade está segura.

Foto no meu mastercard cobriu meu código cvc.

E as informações da minha conta Iban.

Tirei uma captura de tela no meu Iban

E foi aí que eles disseram que precisavam da minha conta Iban em arquivo PDF e estavam procurando na minha conta do Swedbank. Não consigo baixar minhas informações do Iban e falar com o banco e eles não enviam as informações das minhas contas bancárias pessoais em arquivo PDF porque fui hackeado ou fraudado. Então encontrei um arquivo PDF de outro cassino que retira dinheiro para mim

E havia informações mu e meus números Iban e nome.

Então você envia uma nova informação e meu arquivo iban PDF

Salvei todas as minhas conversas por e-mail.

Então, não ouvi nada depois disso e estava escrevendo para o suporte por chat ao vivo.

E eles viram que foi enviado e a pessoa do chat estava informando o serviço de suporte e vão começar a valorizar minhas informações.

E o estranho é que enviei as mesmas informações e captura de tela para Powerbet 777

E Qbet e eles não tiveram nenhum problema.

Então, minha pergunta é se você sabe alguma coisa sobre este novo cassino instantcasino.com

Porque adoro receber dinheiro, mas o problema começou de outra forma.

Então eu só quero entrar na minha conta e sacar meus ganhos e excluí-los como f...

Si, espero que você possa me ajudar a entender esta empresa

Atenciosamente, Migell Blad

Olá mige26438,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi

Obrigado pela sua ajuda.

Estou em contato todos os dias desde segunda-feira. Abro a conta na sexta-feira.

E enviei meu documento de identidade com foto e arquivo PDF com minha conta bancária Iban do Swedbank porque eles não aprovaram minha primeira captura de tela no aplicativo do meu banco.

E agora eles me dizem que o proprietário do meu celular que usei para fazer login está listado como minha mãe porque não posso aceitar meu próprio abonnemang em empresas de telefonia móvel porque recebi uma marca no meu governo fiscal. E eu uso aquele celular há 10 anos e expliquei para eles que ela não é o jogador, sou eu, filho dela, e o número do celular só pode ser usado como inlogg ou nome e senha.

Então eu disse a eles que sou eu o jogador e se eu estava trabalhando em uma empresa que entrega celulares para o empregador deles é a empresa, então o jogador e o dono da empresa deveria enviar a identificação consigo mesmo.

Então eu disse a eles para enviarem o saque para o mesmo número de mastercard em que aceitaram o depósito sem problemas.

Estou tão frustrado que fiquei impressionado primeiro com o layout e os jogos. Mas agora estou tão farto deles que nunca irei recomendá-los a novos jogadores. E eu disse-lhes isso para colocar pouca pressão sobre eles

Então veremos como eles respondem a isso.

Mas salvei toda a nossa conversa e retirei a captura de tela.

Obrigado pela sua ajuda.

Migel Blad 1

Prezado migge26438,

Se apenas o número de telefone for o problema e todos os outros documentos estiverem corretos, o casino deve reconsiderar a verificação, pois é comum que o número de telefone não pertença diretamente ao seu proprietário. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro migge26438,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Instant Casino para participar desta conversa.

Caro Instant Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá,

Obrigado por nos informar sobre isso. Podemos confirmar que nos comunicamos com o jogador, a conta foi reaberta e a situação foi resolvida.

Atenciosamente,

Equipe do Instant Casino

Caro migge26438,

Você poderia confirmar se conseguiu fazer um saque com sucesso também?

Caro migge26438,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.