O jogador da Suécia encontra dificuldades para sacar ganhos após sua conta ser fechada repentinamente após uma vitória de 1000 euros. Em resposta a solicitações de suporte para vários documentos de verificação, o jogador expressa preocupação sobre a legitimidade do cassino devido a experiências semelhantes relatadas por outros.
Depositei aproximadamente 200 euros e retirei um total de 1100. Eu já tinha feito retiradas do Instant Casino antes sem problemas. No entanto, quando ganhei 1000 euros, as complicações surgiram rapidamente. Primeiro, quando tentei fazer login no cassino novamente, ele disse "esta conta foi fechada". Então, entrei em contato com o suporte, e eles solicitaram novas informações, incluindo uma foto minha, documento de identidade, foto do meu cartão, extrato bancário, comprovante de propriedade do telefone, etc. No momento, estou no processo de concluir essas etapas.
No entanto, li online que isso aconteceu com outras pessoas e até vi um caso muito parecido aqui no Casino Guru. Receio que o Instant Casino possa ser fraudulento e não sei o que fazer.
Querida Cassidy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Você já enviou algum documento de identidade para KYC neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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