Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi,

Joguei por um tempo no cassino instantâneo, fiz muitos depósitos, provavelmente algo em torno de 4.000 a 5.000 euros, e no meu último depósito, depois de jogar um pouco, decidi fazer um saque pela primeira vez, e eles anularam meu saque e fecharam minha conta, levaram 10 dias para eu ser verificado, me pedindo para enviar selfies repetidamente, o que eles limparam de qualquer maneira, e depois de 10 dias eles abriram a conta, mas ainda assim levaram todo o meu dinheiro.

e eles dizem que isso acontece porque eu costumava fazer um depósito há muito tempo com o cartão de crédito do meu irmão porque eu estava no limite naquele dia.

Nenhum aviso, nada.

Caro nasos512,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:

6.8 Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento pertencente ou registrado a terceiros para fins de depósito de fundos em sua conta. Quaisquer depósitos feitos em violação a esta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes de tais depósitos serão considerados nulos e sem efeito e sujeitos a perda.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

Eu verifiquei o sistema de pagamento e a verificação de identidade do meu irmão e eu, porque eles pediram ambos.

Então é dura a maneira como eles lidam com seus clientes. Eles me pediram para enviar todas as informações do meu irmão que fez um pagamento único no cassino, sua selfie e seus documentos, então eu verifiquei a propriedade do pagamento.

Só que eles queriam pegar o dinheiro, sem nenhum aviso, depois de depositar milhares.

Caro nasos512,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar detalhes adicionais sobre seu caso.

Entendo sua frustração, especialmente dado o esforço que você fez para verificar os detalhes seus e do seu irmão, conforme solicitado pelo cassino. No entanto, é importante observar que, de acordo com os termos e condições do cassino, usar um método de pagamento registrado para um terceiro é estritamente proibido, a menos que aprovação prévia tenha sido obtida do cassino.

Embora a verificação que você concluiu demonstre transparência e cooperação, a regra sobre métodos de pagamento de terceiros está em vigor para cumprir com os regulamentos antilavagem de dinheiro e proteger todas as partes envolvidas. Infelizmente, uma vez que tal regra seja violada, o cassino pode escolher anular os ganhos associados aos depósitos em questão, conforme descrito em seus termos.

No Casino Guru, defendemos o tratamento justo dos jogadores, mas também devemos reconhecer quando os termos e condições foram violados, mesmo que não intencionalmente. Infelizmente, não podemos ajudar mais neste caso e sua reclamação será encerrada. Se você acredita que as ações do cassino são indevidamente duras ou irracionais, eu o encorajo a escalar suas preocupações com a autoridade de licenciamento ou um regulador relevante.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento que não pudemos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Verônica