The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
A jogadora da Colúmbia Britânica estava tentando sacar € 1.000 desde 2 de janeiro de 2025, mas os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino. Após uma segunda tentativa de saque, o cassino fechou a conta da jogadora e não respondeu a nenhuma comunicação sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dela.
Estou tentando sacar meus 1000 desde 2 de janeiro de 2025. Já foi depositado de volta na minha conta do cassino no dia quatro em vez do meu banco e depois que eu saquei pela segunda vez eles fecharam minha conta e ficaram com meus fundos!!!! Eles não respondem meu e-mail nem me respondem no chat ao vivo, pois ele nem abre. Enviei todos os meus documentos de verificação
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Cara MeganBurden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Instant Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, fechei minha conta porque estava apostando muito e então decidi abrir uma nova no meu outro e-mail, então minha conta original foi fechada, mas foi fechada com $ 1.000 restantes em saque e eles não vão consertar meu e-mail que eles inseriram como CON e não COM para que eu receba meus fundos. Eles não respondem aos meus e-mails da minha conta associada ao saque de $ 1.000 e apenas dizem a mesma resposta genérica no chat. Eu jogo o jogo de slot rising rewards e não estava usando nenhum dinheiro de bônus. Nunca tive um bônus deste cassino. Também incluí o e-mail do GIGADAT que afirma que eles inseriram meu e-mail errado e não vão consertar para que eu possa receber meu dinheiro.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Eles estão pedindo um extrato bancário para provar que não recebi a transferência eletrônica e a prova está no e-mail da plataforma que eles usam para transferência chamada GIGADAT. Eu forneci isso e eles ainda não me pagaram! Agora eles estão pedindo um extrato bancário para mostrar que nunca o recebi e como isso provará alguma coisa quando não houve nada enviado para meu banco rejeitar?? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Eles não respondem a nenhum e-mail, tudo o que fazem é dizer a mesma coisa no chat
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Obrigado pela sua paciência.
Primeiro, deixe-me enfatizar que abrir várias contas é proibido na maioria dos cassinos online. Criar uma conta se você usou outra antes será considerado uma violação das regras, e as consequências podem variar do fechamento da conta ao confisco do saldo. Eu o aconselharia a abandonar tal prática no futuro. Se você deseja jogar no cassino novamente, é preferível entrar em contato com o suporte do cassino e solicitar a reabertura da conta.
Se você abriu uma nova conta deliberadamente, mesmo sabendo que já tinha uma conta antiga em um cassino, talvez não possamos ajudá-lo a recuperar os ganhos da sua nova conta.
Observe que, nos casos em que o saque for processado e não chegar à sua conta bancária, o cassino solicitará um extrato bancário confirmando que o dinheiro não chegou até você antes de iniciar uma investigação.
Se seus ganhos ainda não tiverem chegado à sua conta bancária, recomendo fortemente que você forneça ao cassino seu extrato bancário como prova. Por favor, me informe sobre sua decisão sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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