The player from Italy faced issues withdrawing €500, as the withdrawal had not been accepted. His account was closed without explanation, and he had not received responses from customer support despite multiple attempts to contact them. The Complaints Team had extended the communication period for further inquiries, but the player did not respond to the requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to lack of cooperation from the player.
O jogador da Itália enfrentou problemas para sacar € 500, pois o saque não foi aceito. Sua conta foi fechada sem explicação, e ele não recebeu respostas do suporte ao cliente, apesar de várias tentativas de contato. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para novas perguntas, mas o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.
Olá, ontem à noite retirei € 500 e até esta manhã o saque não foi aceito. Tentei entrar em contato com o suporte, mas eles não me responderam. Minha conta foi fechada sem motivo. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo e também enviando um e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. Procurei o problema no Google e vi no seu fórum que havia várias pessoas com exatamente o mesmo problema que eu.
Hi, last night I withdrew €500 and until this morning the withdrawal had not been accepted. I tried to contact support but they did not answer me. My account was closed for no reason. I tried to contact live support and also by sending an email but I did not receive any answer. I searched for the problem on google and I saw on your forum that there were several people with the exact same problem as me.
Ciao, ieri sera ho prelevato 500€ e fino a stamattina non era ancora stato accettato il prelievo. Ho provato a contattare l’assistenza ma non mi hanno risposto. Il mio account è stato chiuso senza motivo. Ho riprovato a contattare l’assistenza live e anche mandando la mail ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho cercato il problema su google e ho visto sul vostro forum che ci sono state diverse persone con il mio stesso identico problema.
Caro c.mario00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Em relação ao encerramento da sua conta, quando foi a última vez que você escreveu um e-mail para o cassino solicitando uma explicação sobre a decisão de encerrar sua conta?
Que tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear c.mario00,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Regarding the closure of your account, when was the last time you wrote an email to the casino requesting the explanation of their decision to close your account?
What types of games did you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear c.mario00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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