CasaReclamaçõesInstant Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 19.000 kr

Instant Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/08/2024 | Resolvido : 30/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora da Suécia criou uma conta no Instantcasino, depositou 300 euros e ganhou um total de 1700 euros em saques. No entanto, sua conta foi fechada sem explicação após várias tentativas malsucedidas de processar seus saques e se comunicar com o suporte, que ela suspeitava não responder ou não existir. O problema foi resolvido quando a jogadora recebeu seus ganhos, mas ela ainda não recebeu uma explicação para o fechamento da conta ou qualquer comunicação de acompanhamento do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Criei uma conta hoje no Instantcasino, me verifiquei, tudo ok. Fiz 6 depósitos totalizando 300 euros. Eventualmente, ganhei e solicitei um saque de 600 euros. Meu saque nem tinha sido processado depois de várias horas, então joguei um pouco mais e ganhei outros 500 euros. Este saque também não foi processado, então continuei jogando e ganhei mais 600 euros.


Fiz um total de três saques totalizando 1.700 euros (cerca de 19.000 coroas suecas).


Enviei um e-mail para o suporte perguntando por que demorou tanto para processar meus saques, mas não recebi nenhuma resposta o dia todo. Enviei e-mail 5 vezes (eles ainda não responderam).


Fui ao chat e perguntei por que estava demorando tanto e fui expulso do chat. Tentei fazer login novamente, mas descobri que não conseguia. Escrevi no chat novamente e perguntei por que não conseguia fazer login, e eles responderam que tinham fechado minha conta. Eles não me disseram o porquê.


Tentei obter ajuda no chat 8 vezes hoje, e continuo recebendo a resposta de que alguém entrará em contato comigo. Quando perguntei como se chama o departamento responsável pelo meu dinheiro, me disseram que eles não têm um nome, e a pessoa no chat não sabe (salvei todos os chats).


Então, o cassino fechou minha conta sem motivo ou explicação, pegou meus depósitos, pegou meus saques e me ignorou por e-mail (enviei e-mails para o atendimento ao cliente e para o e-mail de reclamações).


Suspeito que não haja ninguém trabalhando nesses departamentos, pois eles parecem inventados.


Relatei isso ao askgamblers e ao gerenciamento de reclamações de Curaçao.

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Público
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há 2 meses
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Olá Flaxiflax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, era dinheiro de verdade (sem dinheiro de bônus).


Conversei com eles ontem, eles apenas responderam que "alguém entrará em contato com você", eles responderam várias vezes, mas ninguém entrou em contato comigo.


Não, um saque não deve demorar tanto. Máximo de 24 horas, segundo eles. Mas o problema é que eles fecharam minha conta sem me dizer o motivo, e agora não vão pagar meus saques. Eles fecharam minha conta porque eu fiz um saque (eu li sobre várias pessoas que passaram pela mesma coisa).


este é um cassino que não quer pagar muito dinheiro, mas apenas enganar as pessoas nos depósitos


Verifiquei minha conta quando a abri apenas com o código, mas nunca tive a chance de me verificar na finalização da compra com mais nada para comprovar minha conta, porque eles fecharam minha conta sem explicação.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, conversei com eles novamente, isso é prova de que a empresa não é honesta. O primeiro cara no chat diz que meus pagamentos foram feitos e que eu deveria entrar em contato com meu banco, entendi que o art one era uma mentira porque não recebi um único e-mail de que meus saques estão a caminho. De repente, uma nova pessoa entra no chat dizendo que não pagou nenhum dinheiro (salvei todos os chats)

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Recebi meu dinheiro agora, mas ainda não recebi nenhuma explicação sobre o encerramento da conta e ninguém respondeu aos e-mails ou entrou em contato comigo.


fique longe deste cassino. Caso encerrado.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Flaxiflax,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

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Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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