The player from Costa Rica has his account blocked after losing 1650 EUR and questions the casino's responsible gambling practices. He also reports that the casino denied him a 10% cashback bonus by closing his account on the day before the payout and has not received any responses to his emails.
O jogador da Costa Rica teve sua conta bloqueada após perder 1.650 euros e questiona as práticas de jogo responsáveis do cassino. Ele também relata que o cassino negou a ele um bônus de cashback de 10% ao encerrar sua conta um dia antes do pagamento e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails.
Este cassino bloqueou minha conta depois que perdi 1.650 euros. Perguntei a ele por que eles não controlavam o jogo responsável, mas bloquearam minha conta. O bônus de cashback de 10% toda segunda-feira, eles também roubaram de mim. Porque segunda-feira é o dia do cashback e domingo eles fecham minha conta.
Eles me ignoram em todos os e-mails. O Casinoguru me ajuda a entrar em contato!
this casino blocks my accoont aftwr i loss 1650 EUR. I ask him why they not screening responsible gambling but they blocked my account. The 10% cashback bonus every monday they stole that also from me. Because monday is the cashback day and sunday they cloose my account.
they ignore me on every email. Casinoguru help me to get in contact.!
Olá Amkamk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Instant Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Amkamk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
Não, minha conta tinha apenas 2 dias. Sem nenhuma verificação ou algo do tipo, eles me deixaram jogar com 1.650 euros. Quando pedi a licença e o cashback, eles bloquearam minha conta imediatamente. Não havia saldo restante na minha conta, mas roubaram o cashback de 10%. Além disso, eles não estão protegendo seus jogadores de problemas com apostas, como é possível perder 1.650 euros sem nenhuma verificação ou algo do tipo.
o último contato foi ontem pelo chat ao vivo, mas eles fecharam o chat imediatamente
Não sou da Costa Rica, sou da Holanda. Ajudem-me a entrar em contato com eles e resolver este problema. Quero um reembolso total ou quero meu cashback de 10%.
Hello,
no my account it was just 2 days old. Without any verifycation or something they let me play with 1650 EUR. When i ask for their license and the cashback they block my account instant. There is no balance left on my account but they stole the 10% cashback. Also they are not protecting their players from gamble problems how it is possible to lose 1650 euro without any verification or something.
the last time contact it was yesterday from the livechat but they close the chat immediatly
im not from Costa Rica im from the Netherlands help me with contact them and solve this issue. I want a full refund or i want my 10% cashback.
Olá Amkamk,
Infelizmente, basicamente não há motivo para reembolso, você depositou e perdeu, como aconteceria em qualquer outro cassino.
Além disso, como os bônus não são dinheiro real, mas sim uma demonstração de boa vontade do cassino, eles têm o direito de se recusar a concedê-los a qualquer jogador sem qualquer justificativa. Como o seu saldo de dinheiro real no cassino é zero, eles podem bloquear sua conta sem qualquer explicação – funciona assim em todos os cassinos.
Há algo mais em que possamos ajudar?
Cumprimentos,
Nick
Hello Amkamk,
Unfortunately, there is basically no reason for a refund, you have deposited and lost like it would happen in any other casino.
Additionally, as bonuses are not real money but rather a good-will of the casino, they are entitled to refuse to give them to any player without any reason given. As you real money balance in the casino is zero, they can block your account without any explanation - it works like that in every single casino.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Meu saldo era de 165 euros porque recebi o cashback. Depois disso, bloquearam minha conta. Não consigo gastar.
My balance was 165 Euro because i get the cashback. After that they block my account. I cant spend it
Olá Amkamk,
O dinheiro de volta foi realmente creditado na sua conta ou você só deveria recebê-lo?
Desde já, obrigado.
Cumprimentos,
Nick
Hello Amkamk,
Was the cash-back actually credited to your account or you were only supposed to get it?
Thanks in advance.
Regards,
Nick
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