A jogadora da Alemanha enfrenta um problema de retirada após sua conta conjunta ter sido fechada sem aviso. Ela forneceu os documentos solicitados para seu pagamento de 1000 euros, que foi recusado, e após tentar resolver o problema, ela foi desconectada de sua conta e agora não pode acessar seus ganhos de mais de 1800 euros.
Eu jogo neste cassino há algum tempo. Os pagamentos de pequenas quantias sempre funcionaram perfeitamente até hoje, quando ganhei uma quantia maior.
Ontem, eu queria sacar 1000 euros, e, claro, eles queriam os documentos apropriados de mim, que eu enviei. Fui informado de que os documentos seriam encaminhados ao departamento relevante.
Pouco depois, meu saque foi recusado sem nenhuma razão, e o valor de 1000 euros foi creditado de volta na minha carteira. Enquanto isso, ganhei várias centenas de euros a mais, elevando meu valor total para um pouco mais de 1800 euros.
Entrei então em contato com o suporte e eles me disseram que havia problemas porque a conta em questão é uma conta conjunta compartilhada entre mim e meu marido.
Para resolver isso, eles me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade e meu marido para enviar uma selfie com seu documento de identidade. Além disso, eles precisavam de um extrato da minha conta pessoal, para onde o pagamento deveria ser enviado, o que sempre funcionou bem antes.
Enquanto eu estava carregando os documentos, fui expulso do chat e desconectado da minha conta. Tentei fazer login novamente imediatamente, e eis que não era mais possível fazer login. Minha conta foi simplesmente fechada, e agora não consigo acessar meus ganhos.
Cara brigittegettmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina
Ganhei os valores através de slots.
É verdade que não houve verificação quando abri minha conta, e não havia nenhum botão onde eu pudesse fazer isso, só agora depois que ganhei.
Ganhei sem bônus.
E agora vem uma atualização: o cassino anulou meus ganhos porque violei os termos e condições e eu não deveria ter usado a conta conjunta, mas ainda é minha conta porque tenho meu próprio cartão bancário e meu salário vai para essa conta.
Todos os outros cassinos reconheceram esta conta.
E se os ganhos forem inválidos, todos os meus depósitos também serão inválidos. Eu também não teria permissão para usar esta conta.
Se a verificação tivesse sido feita antes, eu não teria feito nenhum depósito
Já escrevi para o cassino várias vezes e tentei deixar claro que sou o mesmo titular da conta e não compartilho a conta com mais ninguém, e isso é algo completamente normal em um casamento hoje em dia.
Então pedi ao cassino que reembolsasse meus depósitos porque acredito que se esse método de pagamento não for válido, meus depósitos também não serão válidos.
Depois veio outra mensagem e o cassino não responde mais a mais nada 
Nova atualização minha conta foi fechada novamente porque há uma nova revisão, mas tenho pouca esperança e não acredito em milagres
Vg
Obrigado pela sua resposta, brigittegettmann. Acreditamos que é perfeitamente aceitável usar uma conta conjunta para depositar em qualquer cassino se você puder provar que é um dos proprietários legítimos dessa conta.
Você poderia fornecer evidências de que essa conta também pertence a você? Você enviou essas evidências para o cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina
Sim, estou em contato constante com o cassino e encaminhei este recibo me mostrando como o titular da conta várias vezes, mas eles não têm interesse. Desde a última mensagem de que há outro cheque, não houve resposta.
Vou passar tudo para você.
Querida Kristina
Enviei tudo para você por e-mail.
Vg e obrigado
Apenas uma observação rápida: usei a conta conjunta em outros cassinos e ninguém teve reclamações sobre esta conta, todos aceitaram e pagaram meus ganhos sem problemas.
Outra atualização rápida: minha suposta nova verificação está acontecendo há 4 dias e foi bloqueada desde então.
Mesmo após solicitações repetidas, não há mais feedback
Após a nova verificação que me foi prometida dias atrás, não recebi mais mensagens do cassino, nem respostas aos meus e-mails, se é que chegaram, e minha conta continua bloqueada.
Muito obrigado, brigittegettmann, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado, também espero ainda receber meus ganhos que ganhei por meios justos
Olá brigittegettmann,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, como minha colega Kristina mencionou, desde que você possa provar suficientemente que é o coproprietário legal da conta unida da qual os depósitos foram feitos, seus ganhos devem ser pagos. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Instant Casino para participar da conversa.
Caro Instant Casino,
Entendemos a importância de jogadores usarem métodos de pagamento registrados em seus próprios nomes. No entanto, vale a pena notar que contas conjuntas são frequentemente utilizadas, como parece ser a situação aqui. Desde que o jogador possa demonstrar sua copropriedade legal da conta e confirmar que os fundos depositados pertencem a ele, acreditamos que os ganhos devem ser desembolsados de acordo. Se o jogador foi determinado como violador de qualquer outra de suas políticas, peço gentilmente que você compartilhe qualquer evidência relevante comigo em michal.k@casino.guru
Olá
Sim, posso definitivamente provar que sou um titular legítimo da conta, como já demonstrei à Kristina.
O que não entendo é que alegam que usei um método de pagamento inválido. Se for esse o caso, então, na minha opinião, todos os meus depósitos seriam inválidos, afinal, estamos falando de mais de 800 euros que foram depositados.
Se a verificação tivesse sido realizada desde o início, eu não teria feito esses depósitos; em vez disso, pequenos ganhos foram pagos a mim imediatamente, sem verificação adicional.
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