CasaReclamaçõesInstant Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Instant Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

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Montante: 1.600 €

Instant Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 10/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.600 do Instant Casino, mas depois de mais de 10 dias úteis, os fundos ainda não foram recebidos. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente e do fornecimento dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários, o jogador enfrentou atrasos constantes e demandas adicionais por evidências. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que o bloqueio da conta do cassino provavelmente se deveu a atividades detectadas que exigiam investigação adicional, o que limitou a capacidade de avaliar a reclamação adequadamente. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,


Gostaria de registrar uma reclamação contra o Instant Casino. Apesar de solicitar um saque de € 1.600, não recebi os fundos após mais de 10 dias úteis. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas cada vez eles vêm com novas desculpas. Mais recentemente, me pediram para enviar extratos bancários como evidência, o que já fiz.


Considero esses atrasos constantes e a demanda por documentos desnecessários injustificados. Peço sua ajuda, pois enviei todos os documentos necessários, mas o cassino continua atrasando meu saque.


Muito obrigado pela sua ajuda.


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Público
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há um mês
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Caro Sulito1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Querida Kristina,


Obrigado pela sua mensagem e consulta.


- Solicitei os saques de 500 EUR e 100 EUR em 11 de setembro de 2024. Eles também foram confirmados para mim no chat pelo suporte ao cliente, como você pode ver nas capturas de tela anexadas.


- Não, infelizmente ainda não recebi um pagamento bem-sucedido do cassino.


Apesar das confirmações do suporte ao cliente, infelizmente o dinheiro ainda não chegou na minha conta.


Agradecemos desde já o seu apoio!


Atenciosamente,

Sulito1988


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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Sulito1988. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um mês
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Ficarei feliz em responder sua pergunta:

Os ganhos foram obtidos sem bônus.


Enquanto isso, minha conta foi excluída sem nenhum motivo; suspeito que esteja relacionado às minhas atividades com eles.


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Público
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há um mês
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Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

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Público
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há um mês
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Somente apostas esportivas!

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Público
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há um mês
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Infelizmente, se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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