O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.600 do Instant Casino, mas depois de mais de 10 dias úteis, os fundos ainda não foram recebidos. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente e do fornecimento dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários, o jogador enfrenta atrasos constantes e demandas adicionais por evidências.
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Instant Casino. Apesar de solicitar um saque de € 1.600, não recebi os fundos após mais de 10 dias úteis. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas cada vez eles vêm com novas desculpas. Mais recentemente, me pediram para enviar extratos bancários como evidência, o que já fiz.
Considero esses atrasos constantes e a demanda por documentos desnecessários injustificados. Peço sua ajuda, pois enviei todos os documentos necessários, mas o cassino continua atrasando meu saque.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Caro Sulito1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Obrigado pela sua mensagem e consulta.
- Solicitei os saques de 500 EUR e 100 EUR em 11 de setembro de 2024. Eles também foram confirmados para mim no chat pelo suporte ao cliente, como você pode ver nas capturas de tela anexadas.
- Não, infelizmente ainda não recebi um pagamento bem-sucedido do cassino.
Apesar das confirmações do suporte ao cliente, infelizmente o dinheiro ainda não chegou na minha conta.
Agradecemos desde já o seu apoio!
Atenciosamente,
Sulito1988
Obrigado pela sua resposta, Sulito1988. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Agradeço antecipadamente.
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