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Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 9.354 €

Instant Casino
Submetido: 15/03/2025 | Resolvido : 31/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve um saldo confirmado do cassino após solicitar a desativação da conta e fornecer fontes de pagamento e comprovante de salário. Apesar da confirmação do suporte de que seu caso estava sendo processado, ele não recebeu nenhuma atualização após quatro dias e enviou várias capturas de tela e e-mails sem resposta. Após comunicação persistente com o cassino e a Equipe de Reclamações, ele relatou que o saldo restante de € 3.354,65 finalmente foi recebido. O problema foi marcado como resolvido no sistema, e a Equipe de Reclamações expressou gratidão por sua cooperação.

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Tenho um saldo confirmado pelo suporte, que ganhei após solicitar a desativação da minha conta. Eu já havia fornecido ao cassino minhas fontes de pagamento mediante solicitação, juntamente com o comprovante de salário. Quatro dias depois, o suporte confirmou meu saldo e que o caso seria processado pelo departamento relevante, mas nenhuma atualização foi recebida ainda. Enviei várias capturas de tela e e-mails para o suporte, mas nenhuma resposta.

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Caro Zodiak,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ajudar a esclarecer sua situação.

  1. Você poderia especificar a data exata em que encerrou sua conta?
  2. Você poderia gentilmente informar o motivo do encerramento da sua conta?
  3. Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
  4. Há algum documento que não foi verificado pelo cassino ou enviado por você?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Olá, enviei um pedido para excluir minha conta em 10 de março. A exclusão foi então excluída na manhã de 12 de março de 2025, apesar de um saldo restante de € 9.354,65! Minha conta é verificada e os saques sempre foram tranquilos até então! Mesmo em 11 de março de 2025, € 500 foram transferidos para minha conta imediatamente após eu enviar minha solicitação. Meu recibo de pagamento foi enviado mediante solicitação em 12 de março de 2025, antes da exclusão! O motivo da exclusão foi que o valor do cashback era frequentemente menor do que o que eu havia depositado, apesar de não haver ganhos.

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Minha próxima pergunta seria: Seu chat ao vivo confirmou meu saldo e que tudo está correto, e que o suporte verificaria. Enviei 20 e-mails para o suporte e lembretes (10x)! Nenhuma resposta até agora! A questão é por que o dinheiro foi transferido imediatamente após a solicitação em 11 de março de 2025, e agora de repente temos um problema! Como precaução, passei os dados para meu advogado, o que realmente não quero fazer. Quero uma solução adequada aqui. Paguei corretamente e ganhei regularmente.

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Para corrigir: A exclusão da conta foi feita em 12 de março e não a exclusão.

Em relação ao cashback, creio que os pagamentos de cashback foram, segundo os meus cálculos, inferiores a 10%

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Adendo: Eles só pediram provas das minhas fontes. Eu forneci a eles meus extratos de cartão de crédito e recibos de pagamento. Os saques sempre ocorreram sem problemas no passado! Você mesmo afirma que as verificações são concluídas em 24 horas. Estamos agora no dia 4, e seu chat ao vivo me diz que ainda não há nenhuma atualização do departamento responsável! Meu saldo, bem como meus dois saques solicitados anteriormente de € 2.500 e € 3.500, estão ativos e estão sendo processados. O pagamento do saldo restante de € 3.354,65 na minha conta de jogador também foi confirmado. Isso também foi confirmado para mim por meio do seu chat ao vivo.

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Estou anexando mais confirmações. O chat ao vivo se recusou a me fornecer os números de transação para os dois saques que já solicitei.

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Olá Victoria,


Eles até me enviaram os dois números de transação, mas não recebi nenhum dinheiro e ainda não recebi nenhuma resposta do suporte. Veja a captura de tela! As duas transações são de € 6.000, então o saldo restante é de € 3.354,65 e, portanto, um total de € 9.354,64, conforme declarado, o que estou esperando desesperadamente.

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Desculpe, quis dizer Verônica, é claro

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E agora vem o verdadeiro destaque. O suporte me enviou a seguinte resposta por e-mail da Cleo, que também me respondeu via chat ao vivo! Veja a captura de tela

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Olá! €6.000 foram transferidos para minha conta hoje, e atualmente estou perguntando sobre o saldo restante e manterei vocês atualizados aqui. Até agora, o cassino ainda me deve €3.354,65.

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Obrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos.

Você recebeu alguma notícia sobre o pedido de retirada restante? Observe que, geralmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus pedidos de retirada sejam processados e pagos pelo cassino. Obrigado por sua paciência e compreensão.

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Olá Verônica,


Até agora, € 3.354,65 ainda estão faltando, mas estou em contato e os manterei informados.

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Atualização: ainda não recebi nenhum pagamento do meu saldo restante. Estou sendo enganado com a afirmação de que ele ainda está sendo verificado!


DIA 12 de espera mesmo estando tudo bem

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Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre a investigação de seus ganhos em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

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Em anexo está o último e-mail de ontem - Dia 15

a resposta é sempre a mesma


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Infelizmente, não posso enviar mais nada. Ainda tenho duas fotos do chat desta manhã. Elas estão me desestimulando de novo, e estão demonstrando compreensão. Isso é uma piada e absolutamente antiprofissional.

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Olá! Ainda sem dinheiro! De acordo com o Instant Casino, meu pagamento foi processado e devo entrar em contato com meu banco! Mas não estou recebendo nenhum detalhe de transferência, então como meu banco deve verificar isso? Por favor, tome uma atitude.

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Muito obrigado, Zodiak, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro Zodiak,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Instant Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi pago?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Obrigada Martina

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Olá! Ainda estou sendo enganado, e eles não estão me fornecendo nenhuma informação como transferências ou datas! Nenhum banco no mundo pode verificar isso! Agora registrei uma reclamação (de novo) e perguntei se devo enviar extratos bancários como prova!

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Caro Zodiak,

Eu entendo o quão frustrado você está. Qualquer prova é boa! Então, por favor, me envie ( martina.b@casino.guru ) e seu extrato bancário comprovando que você não recebeu nenhum dinheiro.

No entanto, entrei em contato com o Instant Casino ontem mesmo, então quero encorajá-lo a ter paciência e dar a eles algum tempo para analisar tudo e fazer uma declaração.

Obrigado, Zodiak.


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Olá! Já fiz tudo isso... agora estou recebendo essa resposta novamente

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No entanto, fui informado anteriormente que supostamente foi pago

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E como meu banco deve investigar sem dados concretos? Perdi a paciência e, em 4 de abril de 2025, tenho uma nova conta bancária! Então, tudo começa de novo do início se o pagamento não for feito! Acabei de receber esta resposta, que não entendo. Se minha conta bancária não existir mais, o dinheiro volta automaticamente para o remetente e é debitado de volta! Mas, até onde sei, nem foi transferido ainda! É tudo vago e também não recebi um número de transferência.

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Já tentei várias vezes para ser específico! Minha paciência está acabando! Minha esposa tem câncer, e eu preciso desesperadamente do dinheiro.

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Você simplesmente fica esperando com declarações vagas

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Isso tudo é enrolação e dúvida

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Caro Zodiak,

e quando você recebeu essas mensagens? Eu entendo que pareça duvidoso, no entanto, eu o encorajo a esperar esses poucos dias. Pode não levar 5 dias úteis inteiros. Continue verificando sua conta bancária e, por favor, mantenha-me informado se o dinheiro chegou ou não.

Acredito que neste momento é apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

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Olá, estou recebendo essas mensagens do mesmo formulário há 10 dias

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Entendo, então nesse caso é compreensível que você esteja cético. Tentarei contatá-los novamente, mas dessa vez fora desse caminho, e veremos.

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Obrigado

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Olá! O dinheiro acabou de chegar! Obrigado

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Caro Zodiak,

Que notícia maravilhosa! Obrigado por me avisar! Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru

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