O jogador da Grécia iniciou com sucesso um saque de 800 euros, que foi confirmado por e-mail, mas não recebeu os fundos, apesar de saques anteriores terem sido creditados imediatamente. O cassino não respondeu ao chat e aos e-mails sobre o problema. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu os fundos um dia depois.
Fiz um saque de 800 euros.
De acordo com o sistema deles, foi bem-sucedido, pois recebi um e-mail.
Fiz 11 saques de lá antes sem problemas. O dinheiro foi creditado imediatamente.
Entretanto, na última transação bem-sucedida, não recebi o dinheiro.
Eles não estão respondendo ao chat ou aos e-mails.
Caro gpony7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Problema resolvido.
Recebi meu dinheiro um dia, no final desta manhã.
No entanto, o fato de eles não terem respondido em lugar nenhum, nem no chat nem no e-mail, me assusta.
Eu não recomendaria este site a menos que você tenha uma opinião diferente.
Caro gpony7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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