Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Retirei RM 318,18, mas ainda está pendente e até enviei um e-mail, mas não obtive resposta.

Caro Paan9967,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Tudo bem então, nesse caso eu vou esperar, obrigado. Vou atualizar se algo acontecer

Eles continuaram reembolsando meu saque na minha conta, esta é a segunda vez

sem nenhum histórico de tentativas de retirada

Ainda não recebi meu saque, a propósito

Obrigado pela sua resposta, Paan9967. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Não, não fiz nenhum saque bem-sucedido. Sim, já terminei meu kyc e não, não reivindiquei nenhum bônus

Já faz quase um mês, não consigo sacar meus ganhos e eles continuam me dizendo que ainda não há nenhuma atualização sobre meu caso. Por que, oh, por que vocês estão dando uma classificação alta para este cassino? Eles claramente nem querem que eu sacar

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Eles continuam me dizendo isso, que o nome do beneficiário estava errado e eu posso lhe enviar uma prova de que digitei meu nome completo corretamente e posso até enviar meu extrato bancário de que é minha conta. Eles continuam dizendo que o que eu digitei não corresponde ao nome do meu banco. Continuam repetindo a mesma desculpa.

Este é o último e-mail que recebi. Até enviei um vídeo do que eu inseri quando enviei o saque e foi isso que eles responderam. Ainda a mesma desculpa.

Muito obrigado, Paan9967, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Paan9967,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Instant Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Instant Casino,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Minha solicitação de saque foi oficialmente aprovada hoje, mas ainda não foi creditada no meu banco. No entanto, estou com dificuldade em entender o motivo exato do atraso. Revisei diligentemente minhas informações pessoais inúmeras vezes, especificamente meu nome, pois o cassino indicou uma discrepância com o nome do meu banco. Caso você deseje revisar a resposta do cassino, é evidente que pode haver atrasos intencionais no processo.

Já estou farto desta empresa. Isto já está a acontecer há demasiado tempo. Pensei que tinha sido aprovado há algumas horas, mas não foi. Agora, este problema? Então fica com o dinheiro, não quero mais importar-me. Claramente estão a fazer isto de propósito. Nojento

Isso foi dito pelo último serviço de atendimento ao cliente: eles disseram que solicitaram uma gravação em vídeo do meu saque, o que eu já tinha visto algumas semanas atrás, e eles disseram que não havia nada de errado e tentaram verificar se havia algum erro de digitação ou ortografia.

Aqui está a prova de que eu já passei por essa cerade e tive que esperar 5 dias para que eles investigassem e até adicionei meu extrato bancário. O que eles descobriram é que talvez haja um erro de ortografia ou digitação. Eu realmente não me importo mais, mas apenas dando um aviso para aqueles que querem ouvir de um país estrangeiro. Só não faça isso, você pode ler o que eu passei. Até os chineses se saíram melhor do que isso.

Aposto que a resposta do cassino vai me pedir para obedecer e enviar outra gravação de tela

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Para melhor, evite que eles façam isso com outras pessoas

Tanta coisa aconteceu esta semana, mas esta é minha última tentativa. Eu retiro, eles dizem que foi bem-sucedido e o dinheiro volta para minha conta e conta como um depósito

considere isso como um problema não resolvido, não deixe que mais ninguém seja vítima desse golpe. Essa é a segunda vez, aliás, isso já aconteceu antes

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a eAnjouan Gaming Authority ( Registre uma reclamação - Anjouan Gaming ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru