O jogador do Reino Unido enfrenta um problema com o Instant Casino, que reteve seus fundos de retirada devido a requisitos de verificação excessivos e irracionais. Apesar de fornecer ampla documentação, incluindo um passaporte válido e um extrato bancário, o cassino insiste em uma foto de um cartão perdido, que ele não pode fornecer.
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o Instant Casino sobre seus requisitos de verificação excessivos e irracionais, que resultaram na retenção prolongada dos meus fundos de retirada.
Resumo da questão
Recentemente, solicitei um saque da minha conta no Instant Casino. No entanto, o cassino se recusou a processar minha solicitação, citando requisitos de verificação. Eles estão exigindo especificamente uma foto de um cartão bancário que relatei como perdido.
Forneci ao cassino ampla documentação para verificar minha identidade e a propriedade do cartão perdido, mas eles continuam negando meu pedido de saque sem justificativa.
Detalhes das evidências fornecidas
Para cumprir com o processo de verificação, enviei o seguinte:
Uma cópia do meu passaporte válido.
Um extrato bancário mostrando minha conta vinculada ao cartão perdido.
Uma declaração do meu banco confirmando que sou o titular do cartão e que o cartão foi perdido.
Uma selfie para verificação de identidade.
Apesar desses esforços, o Instant Casino insiste em uma foto do cartão perdido, o que é impossível para mim fornecer.
Preocupações com as práticas do Instant Casino
Exigências excessivas e irracionais: a recusa do cassino em aceitar a documentação fornecida é desproporcional e contrária às práticas de jogo justas.
Possíveis táticas de atraso: A solicitação de uma foto do cartão perdido parece ser uma tática de protelação para evitar o processamento do meu saque.
Violação dos direitos do cliente: essa abordagem está causando sofrimento indevido e pode violar os padrões de jogo responsável e os direitos do consumidor.
Ação Solicitada
Peço gentilmente sua intervenção para garantir que o Instant Casino:
Aceita a documentação que forneci como suficiente para verificar minha identidade e a propriedade do cartão perdido.
Processa minha solicitação de retirada sem mais atrasos injustificados.
Caro Ammarx99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
O único obstáculo para seus ganhos é que você não consegue fornecer a foto solicitada do cartão perdido?
Você enviou ao cassino alguma declaração confirmando que você é o proprietário do cartão?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominika,
Obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda com a minha reclamação.
Entendo a importância do processo KYC e aprecio seus esforços para ajudar a resolver esse problema. Em relação à propriedade do cartão, tenho uma declaração do Santander Bank confirmando que a conta e o cartão terminam em 1699. Embora a carta mencione que o cartão não foi usado recentemente, ela confirma que sou o proprietário legítimo e que uma substituição será emitida quando o cartão expirar no final de janeiro de 2024.
Infelizmente, perdi o cartão, e é por isso que não posso fornecer uma foto dele. No entanto, acredito que esta carta deve servir como prova suficiente de propriedade. Além disso, meu banco me informou que eles enviarão uma carta de prova de propriedade no final desta semana, o que deve fornecer mais confirmação da minha reivindicação.
Em relação às suas outras perguntas:
Acumulei meus ganhos sem um bônus ativo.
Anexei a comunicação que tive com o cassino sobre o processo de verificação, incluindo e-mails relevantes e transcrições de bate-papo.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fornecer para ajudar a concluir o processo de verificação.
Aguardo sua orientação sobre como proceder.
Atenciosamente,
Ammar A****
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