Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Retirada pendente por 2 dias, fiz reclamação e nada está acontecendo. Fui informado em 2-3 horas, então fui informado que a solicitação foi enviada ao departamento relevante e como estou andando em círculos, o chat ao vivo foi fechado. Também não ouvi uma resposta do departamento de reclamações

Caro shabanarashid85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, ainda estou esperando agora por outro saque. O mesmo tipo de problema.

Só para atualizar, meu saque não foi processado, pois consegui cancelar e jogar com ele. Então agora o valor do meu saque caiu para 480. Acredito que o cassino retém fundos, então o jogador desiste de pedir que o processo de saque seja atualizado. Vou ver se meu novo saque é "instantâneo" ou se demora mais 48 horas e eu envio mais reclamações para eles. O helpdesk disse que não tem certeza do prazo e que meu saque está sendo processado, mas se fosse esse o caso, eu não deveria ter a opção de cancelar o saque e jogar mais com meus ganhos, que então perdi. Então, meu novo pedido é 480, que é menos de 50 libras.

Então, outra atualização, depois de gastar mais 100 libras e cancelar meu saque e perder 50 libras com isso, meu novo pedido de saque de 480 foi imediatamente aprovado com sucesso. Só estou esperando o dinheiro chegar na minha conta. Como é em euros, significa que será cerca de 380-400. Que é o que eu joguei fora em primeiro lugar, então tecnicamente não ganhei nada. O problema com este cassino é que você não ganha de fato. Você tem sorte de apenas receber de volta o que apostou, se houver alguma coisa

Lamento saber dos problemas que você encontrou. Conforme mencionado na minha resposta anterior, observe que as solicitações de saque podem levar até 14 dias para serem processadas e pagas. Durante esse período, peço gentilmente que você evite cancelar seu saque e continue jogando com seu saldo, pois quaisquer perdas incorridas no jogo regular não podem ser reembolsadas devido a um atraso no pagamento.

Você poderia confirmar se recebeu os ganhos da sua solicitação de saque mais recente?

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá, recebi meus ganhos depois de tantos e-mails e reclamações, no entanto, ainda estou aguardando outro saque. Novamente, já se passaram mais de 48 horas e novamente, fiz uma reclamação, mas nada foi dito e a equipe de chat me disse para esperar por um e-mail 😕

Atualização, estou apenas esperando meu saque, mas vou esperar depois do ano novo. Assim que eu receber meus ganhos, fecharei o caso e mudarei minha avaliação. Recebi meus ganhos anteriores após muitos atrasos e reclamações. No entanto, eles parecem não enviar e-mail quando reclamo.

Só mais uma captura de tela de mim sendo movido. Tenho outro saque sendo adiado, já faz mais de 48 horas

Olá, só para avisar que consegui fazer todos os meus saques. Foram necessárias muitas reclamações e e-mails, mas finalmente eles liberaram meus fundos. Eles parecem processar saques de pequenas quantias mais rápido do que os maiores. Mas estou feliz com o resultado

Caro shabanarashid85,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru