O jogador da Alemanha registrou-se e depositou fundos com sucesso no cassino, mas encontrou problemas para sacar € 69 em ganhos devido a dados vinculados a uma conta encerrada anteriormente.
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Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema na conta.
Traduzido automaticamente:
Montante: 69 €
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.7
O Instant Casino tem um Índice de Segurança de 4,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 8h 26m 27s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
Público
há uma semana
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Registrei-me corretamente no cassino e fiz um depósito bem-sucedido. Depois, consegui ganhar € 69 e queria sacar esse valor. Fui informado de que meus dados já estão registrados em outra conta, o que se refere a uma conta encerrada do passado.
Consegui fazer login normalmente e depositar dinheiro! Mas assim que você ganha e tenta sacar fundos, não funciona mais? Peço gentilmente que pague os ganhos ou pelo menos reembolse o valor do depósito.
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Público
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há uma semana
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Caro Marti89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Instant Casino.
Por favor, entenda que criar múltiplas contas é proibido na maioria dos cassinos online. As consequências por quebrar essa regra podem variar do fechamento da conta ao confisco do seu saldo no cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar o motivo pelo qual você abriu outra conta no cassino?
- Você poderia informar por que sua conta anterior foi encerrada?
- Você aceitou bônus em alguma de suas contas?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há uma semana
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- Eu sei que este cassino tem pagamentos rápidos e eu queria fazer uma aposta esportiva específica onde eu ganhei. E eu queria ter o dinheiro pago novamente.
- Fechei a conta naquele momento porque não estava mais interessado e não queria ter prejuízos.
- não, não reivindiquei nenhum bônus.
- Correspondência até agora do cassino "Olá,
Saudações do Instant Casino!
Após a revisão, pudemos ver que suas contas anteriores foram fechadas, pois estávamos preocupados com seu jogo responsável. Devido a isso, esta conta também foi fechada. Como você tem fundos, poderia nos fornecer um extrato bancário e fotos de alta qualidade da frente e de trás do seu documento de identidade?
Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Antônio
- Suporte instantâneo ao cassino"
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O Casino Guru está a examinar o caso
