CasaReclamaçõesInstant Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Instant Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Instant Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/12/2024 | Caso encerrado : 30/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando € 4.000 do Instant Casino, que foram marcados como "processados com sucesso". Apesar da política do cassino declarar que os fundos devem ser transferidos dentro de 3 a 5 dias úteis, ele não recebeu o dinheiro até 1º de dezembro de 2024. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Olá caro amigo,

Em 22 de novembro de 2024, solicitei três retiradas totalizando € 3.000, que foram processadas com sucesso em 23 de novembro de 2024, após verificação. Em 28 de novembro de 2024, fiz três retiradas adicionais totalizando € 1.000, que também foram marcadas como "processadas com sucesso" de acordo com o status na plataforma do Instant Casino.

No total, estou esperando € 4.000 via transferência bancária do Instant Casino. De acordo com sua política, os fundos devem ser transferidos dentro de 3 a 5 dias úteis. No entanto, hoje é 1º de dezembro de 2024 e ainda não recebi o dinheiro. Esse atraso me deixou muito decepcionado e chateado. Você poderia me ajudar, por favor?


Atenciosamente


Ômer


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Público
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há um mês
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Olá zkyhggbryc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá Nick,

Minha conta foi verificada desde 22 de novembro de 2024, e o processo foi tranquilo e rápido. Ganhei os prêmios com dinheiro real. Tenho tentado perguntar sobre meu saque diariamente pelo chat ao vivo, mas a única resposta que recebo é esperar.

Em 29 de novembro de 2024, o Instant Casino me enviou um e-mail solicitando um extrato bancário até 29 de novembro de 2024, o que forneci prontamente. Hoje no chat, fui informado que preciso enviar uma versão mais recente do meu extrato bancário, cobrindo até a data de hoje. No entanto, não recebi um e-mail sobre essa solicitação, o que acho estranho, pois verifiquei todos os meus e-mails cuidadosamente.

No entanto, eu queria permanecer cooperativo e enviei um extrato bancário completo do mês inteiro como prova de que não recebi nenhum fundo. Você também mencionou um período de espera de 14 dias. Você poderia esclarecer se esse período inclui fins de semana ou apenas dias úteis?

Obrigado pela sua ajuda.


Atenciosamente


Ômer

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Público
Público
há um mês
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Estou enfrentando problemas recorrentes com retiradas de fundos da minha conta usando criptomoeda. Apesar dos meus esforços para cumprir com os requisitos deles, meus pedidos de retirada continuam sendo recusados sem nenhuma explicação, e estou extremamente frustrado.

Aqui está um resumo da situação:

Meus fundos foram devolvidos à minha carteira e tentei sacar novamente usando criptomoeda.

Os saques foram recusados repetidamente sem nenhuma justificativa fornecida.

A pedido deles, compartilhei os detalhes da transação, incluindo o valor, moeda, rede e informações da carteira. Apesar de enviar essas informações prontamente, minhas solicitações ainda estão sendo recusadas.

Cumpri todos os requisitos e forneci as informações solicitadas duas vezes até agora.

Eu agradeceria se você pudesse encaminhar esse problema ao departamento relevante ou fornecer as etapas específicas que preciso seguir para processar o saque com sucesso.


obrigado.



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Público
Público
há 4 semanas
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Olá zkyhggbryc,

Você já depositou com criptomoeda?

Alguns métodos de retirada só ficam disponíveis se você depositar com eles, pois eles precisam ser verificados.

Além disso, você contatou o suporte por e-mail do cassino para obter respostas sobre esse assunto? Se sim, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, recebi na semana passada 3000€ de volta na carteira do meu cassino porque meu banco rejeitou e eu os saquei com o mifinity. Funcionou. Agora estou esperando 1000€ que ainda não estão de volta na minha carteira do cassino. Os saques de 1000€ foram em 27 e 28 de novembro.

Editado
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Zkyhggbryc,

Estou feliz em saber que você recebeu a maioria dos seus ganhos. Você poderia gentilmente esclarecer a data exata desde quando o saque restante de €1.000 está pendente?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) zkyhggbryc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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