O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando € 4.000 do Instant Casino, que foram marcados como "processados com sucesso". Apesar da política do cassino declarar que os fundos devem ser transferidos dentro de 3 a 5 dias úteis, ele não recebeu o dinheiro até 1º de dezembro de 2024.
Olá caro amigo,
Em 22 de novembro de 2024, solicitei três retiradas totalizando € 3.000, que foram processadas com sucesso em 23 de novembro de 2024, após verificação. Em 28 de novembro de 2024, fiz três retiradas adicionais totalizando € 1.000, que também foram marcadas como "processadas com sucesso" de acordo com o status na plataforma do Instant Casino.
No total, estou esperando € 4.000 via transferência bancária do Instant Casino. De acordo com sua política, os fundos devem ser transferidos dentro de 3 a 5 dias úteis. No entanto, hoje é 1º de dezembro de 2024 e ainda não recebi o dinheiro. Esse atraso me deixou muito decepcionado e chateado. Você poderia me ajudar, por favor?
Atenciosamente
Ômer
Olá zkyhggbryc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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