The player from Germany had requested withdrawals totaling 3,500 euros from Instant Casino but had not received any clear feedback on the payment processing despite successful verification. He had contacted live chat multiple times and was seeking support to resolve the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information; however, the player did not respond, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando 3.500 euros do Instant Casino, mas não recebeu nenhum feedback claro sobre o processamento do pagamento, apesar da verificação bem-sucedida. Ele entrou em contato com o chat ao vivo várias vezes e estava buscando suporte para resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais; no entanto, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você porque preciso de suporte com meu saque no Instant Casino.
Em 8 de fevereiro de 2025 (sábado), solicitei um saque para sacar meus fundos da minha carteira. Nunca usei um bônus e já depositei mais de 2.000 euros no total. Os saques foram enviados da seguinte forma:
08.02.2025 (sábado):
21h14 – 1.000 euros
22h04 – 1.000 euros
09.02.2025 (domingo):
19h02 – 500 euros
19h25 – 500 euros
20h28 – 500 euros
O pagamento total é de 3.500 euros.
Já entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes. De acordo com as informações, a verificação foi bem-sucedida.
Só usei o Bank Sofort como método de depósito e também gostaria de receber o dinheiro na minha conta bancária.
Infelizmente, ainda não recebi nenhum feedback claro e o pagamento ainda não foi processado. Por isso, peço urgentemente seu apoio, pois estou começando a me desesperar.
Agradecemos desde já a sua ajuda!
Dear Casino Guru Team,
I am contacting you because I need support with my withdrawal at Instant Casino.
On February 8, 2025 (Saturday), I requested a withdrawal to withdraw my funds from my wallet. I never used a bonus and have already deposited over 2,000 euros in total. The withdrawals were submitted as follows:
08.02.2025 (Saturday):
9:14 pm – 1,000 euros
10:04 pm – 1,000 euros
09.02.2025 (Sunday):
7:02 pm – 500 euros
7:25 pm – 500 euros
8:28 pm – 500 euros
The total payout amounts to 3,500 euros.
I have already contacted the live chat several times. According to the information, the verification was successful.
I have only used Bank Sofort as a deposit method and would also like to have the money paid out to my bank account.
Unfortunately, I haven't received any clear feedback yet and the payment hasn't been processed yet. I'm therefore urgently asking for your support as I'm starting to despair.
Thank you in advance for your help!
Liebes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an euch, da ich Unterstützung bei meiner Auszahlung bei Instant Casino benötige.
Am 08.02.2025 (Samstag) habe ich eine Auszahlung beantragt, um mein Guthaben von meinem Wallet abzuheben. Ich habe niemals einen Bonus genutzt und insgesamt bereits über 2.000 Euro eingezahlt. Die Auszahlungen wurden wie folgt eingereicht:
08.02.2025 (Samstag):
21:14 Uhr – 1.000 Euro
22:04 Uhr – 1.000 Euro
09.02.2025 (Sonntag):
19:02 Uhr – 500 Euro
19:25 Uhr – 500 Euro
20:28 Uhr – 500 Euro
Insgesamt beläuft sich die Auszahlung also auf 3.500 Euro.
Ich habe bereits mehrfach den Live-Chat kontaktiert. Die Verifizierung war laut Angaben erfolgreich.
Ich habe ausschließlich Bank Sofort als Einzahlungsmethode genutzt und möchte das Geld auch auf mein Bankkonto ausgezahlt bekommen.
Leider erhalte ich bisher keine klare Rückmeldung, und die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Daher bitte ich dringend um eure Unterstützung, da ich langsam verzweifle.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Olá Pablo28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Pablo28,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Minha conta foi totalmente verificada por 3 dias. Também verifiquei novamente no chat ao vivo antes e foi confirmado que minha conta foi verificada.
Não, nunca joguei com bônus.
Comuniquei-me com o cassino sobre meu saque via chat ao vivo há cerca de 10 minutos e me disseram para continuar esperando e se o saque for recusado e o dinheiro for devolvido à minha carteira, devo solicitar novos saques, pois minha conta agora está verificada. Quando fiz os saques, o cassino disse que minha conta ainda não estava totalmente verificada, o que não é verdade.
Hello Nick,
My account has been fully verified for 3 days. I also checked again in live chat earlier and was confirmed that my account was verified.
No, I have never played with a bonus.
I communicated with the casino about my withdrawal via live chat about 10 minutes ago and was told to keep waiting and if the withdrawal is declined and the money is returned to my wallet, I should request new withdrawals as my account is now verified. When I made the withdrawals, the casino said my account was not fully verified yet, which is not true.
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit 3 Tagen vollständig verifiziert. Ich habe vorhin auch noch einmal im Live-Chat nachgefragt, und es wurde mir bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde.
Nein, ich habe nie mit einem Bonus gespielt.
Ich habe vor etwa 10 Minuten im Live-Chat mit dem Casino über meine Auszahlung kommuniziert, und mir wurde gesagt, dass ich weiterhin warten soll. Falls die Auszahlung abgelehnt wird und das Geld auf mein Wallet zurückerstattet wird, soll ich neue Auszahlungen beantragen, da mein Konto jetzt verifiziert ist. Als ich die Auszahlungen getätigt habe, hieß es vom Casino, dass mein Konto noch nicht vollständig verifiziert sei, was jedoch nicht zutrifft.
Olá Pablo28,
Você pode me informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Pablo28,
Can you please advise since when is your account fully verified?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Pablo28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
