O jogador do Reino Unido tem dois saques iniciados de 120,25 e 120,00 que não foram processados, apesar da promessa do cassino de saques instantâneos. Além disso, o jogador percebe que o recurso de atualização de saque foi removido e o chat ao vivo está indisponível, sem resposta ao seu e-mail de reclamação.
Oi,
Tenho dois saques 'iniciados', mas não processados. Um sendo 120,25 e o outro sendo 120,00. um deles sendo agora 48 horas. O site sugere saques instantâneos. Além disso, o recurso que fornece uma atualização sobre saques foi retirado e o chat ao vivo não está mais funcionando. Enviei um e-mail de reclamação, mas nada foi dito
Caro shabanarashid85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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