The player from the United Kingdom had two initiated withdrawals of 120.25 and 120.00 that had not been processed, despite the casino's promise of instant withdrawals. Additionally, the player noticed that the withdrawal update feature was removed, and the live chat was unavailable, with no response to their complaint email. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
O jogador do Reino Unido teve dois saques iniciados de 120,25 e 120,00 que não foram processados, apesar da promessa do cassino de saques instantâneos. Além disso, o jogador notou que o recurso de atualização de saque foi removido e o chat ao vivo estava indisponível, sem resposta ao e-mail de reclamação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Oi,
Tenho dois saques 'iniciados', mas não processados. Um sendo 120,25 e o outro sendo 120,00. um deles sendo agora 48 horas. O site sugere saques instantâneos. Além disso, o recurso que fornece uma atualização sobre saques foi retirado e o chat ao vivo não está mais funcionando. Enviei um e-mail de reclamação, mas nada foi dito
Hi,
I have two withdrawals 'initiated' but not processed. One being 120.25 and the other being 120.00. one if them being now 48 hours. Site suggests instant withdrawals. Also the feature with gives an update on withdrawals has been taken off and their live chat is no longer working. Sent an complaint email but nothing has been said
Caro shabanarashid85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear shabanarashid85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Ainda esperando um saque. O cassino parece ter removido o recurso de ver o processo de saque. O recurso de cancelamento de saque não está mais lá e agora tudo o que parece que recebo é saque iniciado. O chat ao vivo também não funciona. Enviei dois e-mails sem resposta.
Still waiting on a withdrawal. The casino seems to take off the feature of seeing the process of withdrawal. The cancel withdrawal feature is no longer there and now all I seem to get is withdrawal initiated. The live chat doesn't work either. I have sent them two emails with no response.
Dear shabanarashid85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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