CasaReclamaçõesInstant Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Instant Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

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Montante: 1.900 €

Instant Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/11/2024 | Resolvido : 18/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Alemanha não recebeu dois pedidos de saque de € 800 e € 1100 do Instant Casino, que supostamente foram processados em 23 de novembro. Apesar de enviar extratos bancários para o suporte e entrar em contato com o banco, ele não recebeu os fundos e foi aconselhado a ter paciência. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que as transferências foram rejeitadas pelo banco, levando os € 1900 a serem creditados de volta ao seu saldo do cassino, que ele então sacou com sucesso via criptomoeda. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há uma semana
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Olá,

Comecei a jogar no site do Instant Casino em 22 de outubro. Em 23 de outubro, ganhei € 1.900 e solicitei dois saques de € 800 e € 1.100. O KYC não foi solicitado. Eles foram supostamente pagos na minha conta bancária no mesmo dia (23 de novembro). Até o momento, 12 de novembro, não recebi nenhum dos saques. Enquanto isso, enviei dois extratos bancários ao suporte para provar que não recebi nada. Também entrei em contato com meu banco, sem sucesso. O suporte continua me dizendo para ter paciência e que eles fizeram as duas transferências.


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há uma semana
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Caro flakezz97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual de suas solicitações de saque? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta de cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá Kristina,

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda. Joguei sem bônus. Os ganhos estão anotados em "pagos".

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Público
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há 6 dias
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Muito obrigado pela sua resposta, flakezz97. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há 6 dias
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Enviei as capturas de tela para eles por e-mail.

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Público
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há 3 dias
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O cassino declarou que meu banco rejeitou as duas transferências e as enviou de volta. Os € 1900 foram creditados de volta no meu saldo do cassino e eu consegui sacar o dinheiro via criptomoeda. O caso pode ser encerrado. Obrigado pelo seu esforço e seu tempo

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Público
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há 2 dias
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Caro flakezz97,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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