O jogador da Holanda vem tentando sacar um reembolso há mais de cinco meses, sem respostas a e-mails e interações inúteis no chat ao vivo. Depois de finalmente ser informado de que o reembolso estava em andamento, semanas se passaram sem receber os fundos.
Há mais de cinco meses, solicitei um reembolso por e-mail. Apesar dos meus acompanhamentos diários, nunca recebi uma única resposta aos meus e-mails. No meu desespero por respostas, recorri ao chat ao vivo quase diariamente, apenas para ser recebido com as mesmas mensagens estagnadas e inúteis.
Para aumentar minha frustração, o Instant Casino decidiu me bloquear no Telegram, Twitter, Instagram e Facebook, cortando efetivamente todos os outros canais de comunicação.
Após meses de persistência, o chat ao vivo finalmente confirmou que meu reembolso estava sendo processado. Tenho até provas dessas conversas. No entanto, semanas depois, ainda não recebi meu dinheiro.
Esta situação é inaceitável. A falta de comunicação, o péssimo atendimento ao cliente e a total evasão de responsabilidade são terríveis. Não deveria levar meses de esforço incansável só para recuperar o que é meu por direito.
Caro Larsieboii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia explicar melhor? Por qual motivo você está solicitando um reembolso do cassino? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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