Acredito que a conta foi excluída, sim, mas não bloqueada, e para testar sua autenticidade, tentei criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente (ainda com meu nome completo no endereço de e-mail) e todos os meus dados corretos (nome completo, data de nascimento, endereço, número de celular) e ela foi aberta sem problemas.
Meu problema é que isso não deveria ter acontecido em primeiro lugar. Se o e-mail estiver listado como uma opção de contato no site deles, ele deve ser monitorado adequadamente. Eu deveria ter recebido uma resposta rápida, não importa para qual endereço de e-mail eu enviei minha reclamação. No mínimo, eles deveriam ter me dito para reenviar meu e-mail para o outro endereço de e-mail e isso teria sido tratado lá.
No entanto, fiquei no escuro para descobrir por mim mesmo e, como resultado, perdi uma grande quantia de dinheiro devido à preguiça e completa falta de atendimento ao cliente. O fato de que este cassino promove jogos responsáveis e ainda permite que os jogadores criem conta após conta, desde que tenham outro endereço de e-mail, e o fato de que a "proteção ao jogador" é tão frágil é completamente irresponsável como um cassino.
Devo também ressaltar que minha resposta por e-mail informando minha reclamação ainda não foi respondida.
cumprimentos
Cris
The account I believe has now been deleted yes but not blocked, and to test the authenticity of it, I’ve just attempted to create a new account with a different email address (still with my full name in the email address) and all of my correct details (full name, DOB, address, mobile number) and it was been opened without a hitch.
My issue is this shouldn’t have happened in the first place. If the email is listed as a contact option on their website, it should be monitored accordingly. I should have received a prompt response no matter which email address I sent my complaint to. At the very minimum, I should’ve been told by them to resend my email to the other email address and it would’ve been handled there.
However I was left in the dark to figure it out on my own and as a result, I’ve lost a large amount of money due to their laziness and complete lack of customer care. The fact that this casino promotes responsible gaming and yet allows players to create account after account as long as they have another email address, and the fact that the "player protection" is that fragile is completely irresponsible as a Casino.
I should also note, that my email response to them stating my complaint has still gone unanswered.
regards
chris
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