O jogador do Reino Unido, registrado no GAMSTOP devido a um vício em jogo, relata que o InstantCasino não respondeu aos seus e-mails sobre os problemas com sua conta. Apesar de ter bloqueios bancários para impedir transações de jogo, ele continuou a depositar e apostar mais de £ 2.000.
Sou um jogador que mora no Reino Unido e estou registrado no GAMSTOP há alguns anos. Tenho sofrido com um grave vício em jogos de azar que levou ao meu registro no GAMSTOP, e comecei a jogar no InstantCasino há alguns meses. Tenho bloqueios na minha conta bancária impedindo transações de jogos de azar, embora eu saiba que eles não podem ser impedidos se eles não estiverem registrados como um comerciante de jogos de azar no Reino Unido, no entanto, eles aceitam jogadores do Reino Unido.
Enviei um e-mail para o suporte do cassino com essas informações há duas semanas e enviei um e-mail de acompanhamento alguns dias atrás, mas não recebi nenhuma resposta. Minha conta ainda está ativa e os depósitos ainda são feitos.
Provavelmente apostei mais de £ 2.000 desde que enviei essas informações por e-mail e estou sofrendo muito com esse vício.
Olá packmanchristian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instant Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você mencionou especificamente o vício em jogo no cassino? De onde você tirou o e-mail do cassino, já que está claramente escrito na seção de jogo responsável para contatá-los em: support@instantcasino.com ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
sim, posso confirmar que minha conta foi verificada e tem sido assim desde a criação da conta em 15/07/24.
A última vez que falei com o cassino foi hoje (10 de agosto) e foi pelo suporte por chat ao vivo, perguntando se era possível eles me passarem informações para responder ao meu e-mail.
O endereço de e-mail foi obtido no site deles, na parte inferior da página de perguntas frequentes, na seção que informa como entrar em contato com o suporte.
sim, eu declarei especificamente que tenho um grave vício em jogos de azar no meu e-mail inicial para o cassino.
cumprimentos,
Chris
Caro packmanchristian,
Como você deseja solicitar uma autoexclusão, que é uma ferramenta de jogo responsável, você deve contatá-los com base nessa seção: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Você os contatou em support@instantcasino.com desde?
Caso contrário, faça-o o mais rápido possível.
Olá,
Enviei um e-mail repetido com o mesmo conteúdo para S upport@instantcasino.com . Informarei você em alguns dias se eu receber ou não resposta deles.
Obrigado pela atualização packmanchristian. A exclusão deve ser feita dentro de 72 horas úteis após o envio da solicitação, então se demorar mais, por favor nos avise.
Olá,
Recebi uma resposta muito rápida dizendo que a conta foi encerrada. No entanto, respondi ao e-mail, que não foi respondido.
Todas as transações são para empresas com nomes aleatórios, empresas de fachada bastante evidentes para driblar medidas de proteção como a Gamstop, tornando-as ainda mais perigosas para jogadores como eu que lutam contra esse vício. Entrei em contato com meu banco sobre isso e eles estão efetivamente desamparados e que não havia nada que pudessem fazer
Cumprimentos
Olá packmanchristian,
Entendi corretamente que sua conta agora está bloqueada depois que você solicitou isso no endereço de e-mail correto?
Acredito que a conta foi excluída, sim, mas não bloqueada, e para testar sua autenticidade, tentei criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente (ainda com meu nome completo no endereço de e-mail) e todos os meus dados corretos (nome completo, data de nascimento, endereço, número de celular) e ela foi aberta sem problemas.
Meu problema é que isso não deveria ter acontecido em primeiro lugar. Se o e-mail estiver listado como uma opção de contato no site deles, ele deve ser monitorado adequadamente. Eu deveria ter recebido uma resposta rápida, não importa para qual endereço de e-mail eu enviei minha reclamação. No mínimo, eles deveriam ter me dito para reenviar meu e-mail para o outro endereço de e-mail e isso teria sido tratado lá.
No entanto, fiquei no escuro para descobrir por mim mesmo e, como resultado, perdi uma grande quantia de dinheiro devido à preguiça e completa falta de atendimento ao cliente. O fato de que este cassino promove jogos responsáveis e ainda permite que os jogadores criem conta após conta, desde que tenham outro endereço de e-mail, e o fato de que a "proteção ao jogador" é tão frágil é completamente irresponsável como um cassino.
Devo também ressaltar que minha resposta por e-mail informando minha reclamação ainda não foi respondida.
cumprimentos
Cris
Olá packmanchristian,
Você também depositou nesta nova conta ou tentou verificar você mesmo?
Por favor, encaminhe também a solicitação de autoexclusão que você enviou para o endereço de e-mail correto para nikolas.b@casino.guru .
Olá,
Acabei de encaminhar o e-mail que você solicitou para seu endereço de e-mail.
Não tentei depositar, embora ele me dê acesso a todas as áreas do site e me permita inserir detalhes do cartão. Além disso, não parece haver nenhuma maneira de me verificar no site além de simplesmente criar uma conta.
cumprimentos
Cris
Olá Packmanchristian,
Nem todos os sistemas de autoexclusão impedem que você crie uma nova conta, embora idealmente eles devessem. No entanto, o importante é que, uma vez que o cassino identifique que você tentou depositar ou gastar dinheiro, eles são obrigados a bloquear a nova conta e reembolsar quaisquer depósitos. Como nenhum depósito foi feito no seu caso, não há nada para reembolsar, e não há muito que possamos resolver neste momento.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
